Réconforter une personne : il est très fréquent que l’on veuille remonter le moral à son proche lorsque l’on remarque qu’il (elle) est angoissé ou peu sûr de lui. Le simple fait de rester à ses côtés et de vous soucier de lui peut faire toute la différence. Rassurez votre proche en faisant l’effort d’être simplement présent pour lui, en faisant preuve de bienveillance et en lui exprimant vos sentiments. Lorsque des proches nous parlent de leurs difficultés ou des épreuves traversées, nous pouvons avoir du mal à trouver les bons mots pour les réconforter. Dans ces cas-là, on peut avoir l’impression de ne pas pouvoir débiter autre chose que des banalités, des paroles creuses, vides de sens, et que nous pourrions aussi bien nous taire. Trouver les bons mots pour réconforter une personne n’est pas forcément inné, d’autant que, lorsqu’on nous parle de choses difficiles, nous avons tendance à monter une carapace autour de nous pour nous protéger également.
Même en étant très empathique, il peut arriver que nous soyons totalement démunis et sans paroles pour réconforter la personne. Cela ne veut pas dire que nous ne sommes pas touchés, au contraire. Montrer ses émotions et les verbaliser n’est jamais chose facile, d’autant qu’on peut avoir peur de faire un faux pas dans une telle situation. Comment réconforter une personne : pour trouver les bons mots à dire à une personne, le mieux est de vous écouter, de vous demander ce que vous, vous aimeriez que l’on vous dise dans une telle situation. Cela vaut mieux que certaines phrases toutes faites, qui sont dites sans méchanceté mais peuvent blesser.
Surtout, pensez que la personne à laquelle vous vous adressez traverse une période très difficile émotionnellement parlant, est donc très sensible et peut être fortement blessée par certaines paroles, voire en colère.
Soyez disponible
Si vous avez un ami qui est anxieux, il lui sera très difficile de passer outre ce sentiment sans votre aide. Vous devez donc vous rendre disponible pour l’aider à y faire face. Montrez-lui qu’il passe avant toute autre chose dans votre vie en arrêtant en même temps tout ce que vous faites pour être à ses côtés . Par exemple, supposons qu’un ami vous dise : « Je suis terrifié rien qu’à l’idée de penser que je vais devoir faire face à mon examen bientôt. »? Vous ne le rassurerez pas en disant «?Pouvons-nous en discuter après?? » Trouvez systématiquement un créneau, ne serait-ce que quelques minutes, pour discuter avec lui. Vous pouvez dire : «?D’accord, peux-tu m’en dire plus sur ce qui ne va pas?? » Il peut arriver que vous n’ayez pas besoin de dire quoi que ce soit. Qu’il suffise que vous vous asseyiez avec lui en silence pour qu’il se sente plus serein et rassuré.
Écoutez-le attentivement
L’écoute active est un puissant outil qui permet de renforcer les relations que l’on a avec les autres. Son utilisation permet aussi d’apaiser et de rassurer une personne qui est angoissée. Bien souvent, lorsque l’on a un proche qui est angoissé, l’on est tenté de l’amener à se calmer. Comment réconforter une personne : la meilleure manière d’y parvenir est de lui prêter une oreille attentive . Regardez-le dans les yeux, tournez-vous vers lui et hochez la tête pour l’encourager et lui montrer que vous êtes attentif à ce qu’il dit. Dès que vous remarquez qu’il a fini de parler, essayez de reprendre tout ce qu’il vous a dit en le paraphrasant pour être sûr d’avoir bien saisi le sens de ses mots et de son message. Vous pouvez le paraphraser en disant : « Si je comprends bien, tu dis que… »
Être sincère dans ses sentiments plutôt que d’opter pour des phrases toutes faites
Comment réconforter une personne : il est plutôt recommandé d’essayer d’exprimer vos sentiments, même si les mots vont vous sembler bien fades, en disant par exemple :
Je suis désolé·e
Je tiens vraiment à toi, tu es quelqu’un d’important pour moi
Je pense beaucoup à toi et à ta famille
J’espère que tu retrouveras la paix un jour
Est-ce que tu veux me parler de (une personne décédée, par exemple)?
J’aimerai avoir les bons mots, mais sache juste que je tiens à toi
Je ne peux pas savoir ce que tu ressens, mais sache que je suis là pour t’aider du mieux que je pourrais
Appelle-moi quand tu veux, je suis toujours là pour toi.
Au contraire, évitez les clichés ou expressions toutes faites, que la personne aura déjà entendu des dizaines de fois et qui ne l’aideront pas nécessairement à se sentir un peu mieux, même si elles sont dites en toute gentillesse.
Il/elle est dans un meilleur endroit
Il/elle ne souffre plus
Tu retrouveras quelqu’un
Je sais exactement ce que tu ressens
Il est temps de passer à autre chose
Tu surmonteras ça.
Il est vrai que l’on peut avoir du mal à trouver les mots, mais n’hésitez pas à rester auprès de la personne, car votre présence peut déjà être d’un grand réconfort. Certaines personnes ont aussi besoin de contact : vous pouvez donc l’enlacer, lui prendre les mains ou les bras si vous sentez que cela peut lui faire du bien. Attention cependant, mieux vaut bien connaître la personne pour cela, car certaines ne supportent pas qu’on les touche. Le principal est que vous soyez présent et autorisiez la personne à montrer ses sentiments, à pleure, à rester silencieuse si elle le veut. L’une des erreurs que l’on peut avoir tendance à faire est de demander à celui qui souffre en quoi on peut l’aider. Or, lorsqu’on traverse une période difficile, on est souvent trop perdu dans la tristesse pour identifier ses propres besoins. Poser la question est normal, mais vous pouvez faire le premier pas et aider directement si vous en avez la possibilité.
Il peut s’agit de choses simples, comme sortir les poubelles après une cérémonie funéraire, apporter des petits plats à votre proche pour quil/elle continue à bien se nourrir, ou encore offrir son aide pour aller chercher les enfants à l’école, s’occuper du jardin, aller se promener ensemble…
Reconnaître la souffrance de l’autre et lui offrir un espace pour la déverser
Même s’il arrive de dire des mots qui ne sont pas adéquats, votre proche en souffrance sait que cela est maladroit et part d’une bonne intention. En revanche, certains comportements sont à proscrire totalement, tels que :
Essayer de combler la douleur
Être directif dans vos mots
Rationaliser et essayer d’expliquer la situation
Juger
Ramener la situation à vous
Parler des étapes du deuil pour prouver à la personne que cela passera.
Si vous avez du mal à trouver les mots, pensez tout de même à adopter un comportement adéquat, notamment : Soyez présent, sans chercher à tout prix à combler la douleur
Faites preuve d’empathie : les sentiments sont humains, et c’est lors de moments douloureux qu’ils ressortent le plus puissamment
Ne dites pas à la personne ce que vous feriez à sa place
Admettez que vous ne pouvez rien faire pour que les choses aillent mieux, mais que vous êtes là si besoin
Ne brusquez pas la personn
Reconnaissez sa souffrance, ne la minimisez pas
Comprenez que nous ne vivons pas tous la douleur de la même façon, ni sur la même durée.
Comment réconforter une personne : enfin, lorsqu’un proche vous fait part de son mal-être, il est important de réagir rapidement et de ne pas le laisser sans nouvelles. Avant tout, soyez présent, et faites savoir à votre proche que vous êtes là pour elle/lui, même si vous ne trouvez pas les bons mots.
Faites en sorte qu’il se sente compris
Il est très important que vous fassiez en sorte que votre ami sache qu’il est tout à fait normal qu’il éprouve le sentiment qu’il ressent. Pour y arriver, validez ses émotions. Cela est essentiel pour qu’il se sente rassuré . Par exemple, si votre ami dit qu’il a peur d’être la proie d’un harceleur, vous pouvez dire : « Ouah? ! j’aurais aussi peur si j’avais l’impression d’être suivi. »
La peur et l’anxiété sont des sentiments qui peuvent amener une personne à être obsédée par les soucis de l’instant présent et lui faire oublier totalement que ses sentiments ne sont que temporaires. Rassurez votre proche en lui rappelant que cela ne sera pas éternel. Vous pouvez même lui rappeler une époque où il a dû faire face à une situation pareille . Dites : «?Je sais que tu traverses une situation très difficile, mais tout ira mieux. N’oublie pas à quel point ce fut difficile pour toi lorsque ton père est décédé. C’était très dur pour toi, mais tu as su faire preuve d’un grand courage pour t’en sortir. Tu t’en sortiras aussi cette fois. » En cherchant à le réconforter, n’oubliez pas qu’il est parfois normal de ne pas bien aller. Vous pouvez dire : «?Il est normal que tu te sentes déprimé pour le moment.
Je sais que ce serait mon cas si j’étais à ta place. Prends tout le temps qu’il te faudra pour surmonter tes sentiments. »
Soyez patient
Vous ne pouvez pas essayer de rassurer une personne et vouloir qu’il retrouve immédiatement sa bonne humeur. C’est impossible. Vous ne pouvez donc pas le pousser à aller mieux à nouveau. Cela est un peu difficile à admettre, car nous avons souvent tendance à vouloir toujours voir nos proches calmes et heureux, mais vouloir précipiter les choses ne fera qu’empirer la situation . Si vous avez un ami qui est effrayé ou anxieux, vous devrez peut-être l’écouter et valider ses sentiments encore et encore avant qu’il ne commence à aller mieux. Soyez patient et ne cherchez pas à accélérer les choses.
Proposez-lui un contact physique, s’il y a lieu
Comment réconforter une personne : prendre dans ses bras un ami(e) qui se sent anxieux ou contrarié est merveilleux comme geste. Si vous avez l’habitude d’avoir un contact physique dans votre relation, servez-vous-en immédiatement pour le réconforter . Il n’est pas nécessaire que ce geste soit grandiose ou exagéré. Caressez-lui légèrement le dos pendant qu’il vous parle de ce qui ne va pas ou faites-lui rapidement un petit câlin. Cela peut avoir un grand impact positif sur lui.
Demandez-lui en quoi vous pouvez l’aider
Cela peut paraitre évident, mais posez-lui la question de savoir ce que vous pouvez vraiment faire pour l’aider. Ne vous dites pas systématiquement que vous savez quoi faire pour « régler » le problème. Cherchez à savoir ce qu’il souhaite . Vous pouvez dire : « Y a-t-il quoi que ce soit que je puisse faire pour t’aider?? » S’il n’a aucune idée de ce qu’il voudrait vraiment, trouvez un moyen plus pratique de l’aider. Vous pouvez l’aider à préparer son diner ou faire une balade avec lui afin de prendre un peu d’air et lui changer les idées.
Offrez-lui de petits cadeaux
Comment réconforter une personne : dès que la cause immédiate du stress disparait, rassurez-le en lui offrant un petit cadeau afin qu’il sache que vous l’aimez et que vous vous souciez vraiment de lui. Vous n’avez nul besoin de lui offrir un cadeau onéreux, mais quelque chose qui aura un sens pour lui . Par exemple, si votre ami fait une crise de panique, vous pouvez lui offrir des pierres antistress. Il pourra les passer entre les doigts dès qu’il sent qu’il est sur le point de faire une crise, cela l’aidera à se concentrer davantage sur l’instant présent.
Mettez-le devant un miroir
Il est rare que les gens se voient de la même façon que leurs proches. Faites un petit geste attentionné en aidant votre ami ou partenaire à se voir tel que vous le voyez. Amenez-le devant un miroir et dites-lui ce que vous voyez. Par exemple, dites : « Viens ici et regarde. Je veux que tu te voies comme je te vois. Tu es gentil, beau et fort. »
Aidez-le à surmonter sa peur
S’il a peur d’une activité ou d’un évènement en particulier, aidez-le progressivement à faire face à cette peur et à la surmonter. Cherchez à savoir s’il voudrait que vous l’aidiez à faire face à sa peur et à la surmonter . Par exemple, s’il (elle) craint d’être entouré d’une foule de personnes, essayez de l’emmener dans des endroits bondés de monde. Vous pouvez commencer par lui montrer des photos de ces lieux et ensuite vous rendre aux évènements en voiture, mais en évitant de sortir de cette dernière une fois arrivée. Vous remarquerez que progressivement, il fera l’effort de sortir de lui-même et se tiendra debout au milieu de la foule pendant un laps de temps tout au moins. S’il souffre d’un sérieux problème d’anxiété ou de phobie, laissez faire un professionnel en la matière.
Encouragez-le à surmonter ses craintes en se rapprochant d’un psychothérapeute pour suivre un traitement.
Rappelez-lui ses qualités
Amenez-le à se souvenir de ses qualités qui l’ont aidé dans le passé. Faites-lui remarquer ses qualités et tout ce que vous admirez en lui, comme sa persévérance, sa créativité, sa gentillesse ou sa ténacité dans l’adversité. Rappelez-lui aussi que ces aspects de sa personnalité sont plus importants que ce qui se passe actuellement dans sa vie. Dites : «?J’ai toujours beaucoup admiré la façon dont tu as pu te tracer tout seul ton propre chemin et je suis convaincu que tu pourras t’adapter cette fois aussi à cette situation. Tu trouves toujours des solutions très ingénieuses à tes problèmes et tu fais tout ton possible pour les concrétiser. » Vous pouvez aussi dire : « Je sais à quel point il est difficile d’être soumis à des mesures disciplinaires au travail pour avoir été honnête avec un client, mais il est plus important d’être honnête que d’être du côté de son supérieur hiérarchique.
Que se passerait-il si cela avait eu des conséquences dramatiques sur l’intégrité physique et mentale du client?? »
Dites-lui à quel point vous tenez à lui
Puisqu’il s’agit d’un être cher, il est important que vous puissiez le rassurer en lui faisant savoir ce qu’il représente vraiment pour vous. Certes, cela ne fera pas disparaitre ses ennuis, mais cela lui permettra de se sentir moins seul lorsqu’il s’agira de les affronter . Vous pouvez dire : « Je t’aime tellement. Je suis vraiment désolé que tu sois confronté à ça, mais je suis avec toi. »
Dites-lui comment il a amélioré votre vie
Les gens qui souffrent d’anxiété ont souvent tendance à vivre dans la peur, ce qui fait qu’ils ont le sentiment d’être des fardeaux pour leurs entourages. Il est possible que votre proche ne sache pas à quel point il vous est précieux, alors vous devriez le lui dire . Vous pouvez dire : « Je sais que tu ne t’en es jamais aperçu, mais une fois, j’avais le moral dans les chaussettes. Je ne pensais même pas pouvoir m’en sortir, mais il a fallu que tu m’appelles pour que je commence à aller mieux. Sans même le savoir, tu as rendu ma journée bien meilleure. »
Encouragez-le
Lorsque les gens ont peur ou sont anxieux, ils ne se concentrent que sur leurs faiblesses. Alors, sachez que vous n’avez pas besoin de le critiquer davantage, vous devrez plutôt lui rappeler ses qualités. Ce n’est qu’à ce seul prix qu’il pourra se sentir réconforté, rassuré et surmonter ses craintes . Par exemple, si vous allez à un évènement avec une amie anxieuse, vous pouvez dire : « Sandra, j’aime beaucoup la couleur de ta robe et ton maquillage est impeccable. » Vous pouvez aussi faire l’éloge de ses caractères en disant : «?Greg, tu sais très bien écouter les gens. Je ne sais vraiment pas ce que je ferais sans toi. »
Motivez-le
Si votre ami est nerveux à l’idée de participer à un évènement ou une activité à venir, efforcez-vous de le motiver. Encouragez-le en lui rappelant à quel point il est talentueux et en lui faisant savoir que vous croyez en lui et en ses capacités . Vous pouvez dire : « Je sais que tu t’inquiètes pour le test, mais tu ne devrais pas. Tu es le meilleur ! Tu maitrises parfaitement ton sujet, donc je sais que tu réussiras sans problème à cet examen?! »
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