Reconstruire la confiance : La confiance… condition sine qua non de la collaboration, lorsqu’elle est mise à mal, c’est toute l’organisation qui file un mauvais coton, en particulier après un conflit. Non rétablie, on finit par s’esquinter l’estime de soi, à se méfier de l’autre comme s’il nous avait mis un chien de sa chienne au frais. Votre partenaire vous a peut-être trompé, votre meilleur ami vous a peut-être poignardé dans le dos ou l’un de vos collègues a reçu des félicitations pour l’une de vos idées qu’il s’est accaparé. D’un autre côté, vous avez peut-être menti à votre partenaire, vous avez peut-être volé le garçon ou la fille que votre meilleur(e) ami(e) convoitait ou vous n’êtes pas arrivé à aider un collègue de bureau ou un camarade de classe sur un projet important. La confiance entre deux personnes signifie qu’elles peuvent se montrer vulnérables l’une envers l’autre . Il est très important de maintenir cette confiance pour obtenir des relations satisfaisantes .
La perte de cette confiance est une rue à deux sens, tout comme l’est celle de sa reconstruction. Les deux parties doivent vouloir faire des efforts pour reconstruire la confiance perdue. Voici ce que vous devez faire, quel que soit le côté où vous vous trouvez.
Revenir en relation après un conflit
Les heurts au travail, même entre gens de qualité comme vous et moi, ça arrive. Nous ne sommes pas toujours d’accord ou sur la même longueur d’onde, nous ne partageons pas toujours les mêmes valeurs et malgré le développement de nos compétences relationnelles, lorsque l’émotion s’en mêle, nous pouvons vite finir par nous passer des savons pas du tout pommades. Le conflit n’est pas un problème en soi, il est souvent utile au réglage de la relation. C’est surtout la façon de le gérer qui peut la mettre en péril, ou au contraire l’améliorer. Certains conflits sont suffisamment révélateurs d’incompatibilité pour mettre un terme à la relation et/ou à la collaboration et nous avons tous le droit de décider que le ver a trop investi le fruit pour sortir de la pomme de discorde autrement que par l’éloignement définitif. 10 pistes pour retrouver la confiance mutuelle après un conflitEn même temps, dans bien des cas, une fois retombée la tension de l’émotion, le règlement du conflit et la réconciliation sont meilleurs pour l’estime de soi et l’ensemble des relations.
Le cap le plus difficile est certainement la restauration de la confiance mutuelle. Même lorsque chacun a pris à son compte sa responsabilité dans la querelle, la crainte que des détails non résolus puissent générer une autre Guerre de Troie entretiennent la méfiance, la suspicion, le doute, bref, tout un tas d’états d’esprits pas très collaboratifs. En d’autres termes, si le retour en relation est peu ou mal géré, il y a de fortes chances pour qu’il ne soit qu’apparent et se limite en réalité à des regards en tigre de faïence, quitte à retomber rapidement dans le conflit. Étonnamment, si la littérature sur la gestion de conflit est abondante, celle sur le retour en relation est bien pauvre.
Pourtant, un conflit né d’un sentiment de trahison, d’un désaccord brutal ou d’intérêts divergents peut laisser des traces bien après sa résolution et pousser chaque partie concernée au scepticisme vis-à-vis de la bonne volonté de l’autre, derrière le masque de l’apparente réconciliation.
Les pistes pour reconstruire la confiance
Voici donc quelques pistes pour éviter qu’un différent devienne la source d’un cercle vicieux relationnel.
Une fois les éventuelles excuses présentées, une fois le conflit réglé et la réconciliation faite (nous aurons l’occasion de revenir sur ce point), voici quelques pistes pour reconstruire une confiance effritée. Inutile bien entendu d’attendre que l’autre fasse preuve de bonne volonté avant de s’y mettre. Si les deux parties fonctionnent ainsi, les tigres en chacun de nous peuvent continuer longtemps à se tourner autour en se jetant des regards mauvais. Inversement, être à l’initiative de comportements pro-relationnels est bon pour l’estime de soi, et si par hasard la situation ne revenait pas à la normale, nous avons au moins le sentiment satisfaisant d’avoir mis en oeuvre tout ce que nous pouvions.
Soyez honnête
Si c’est vous qui avez trahi quelqu’un, vous devez avouer votre faute. Dans les relations interpersonnelles, il est spécialement important de dire la vérité lorsque vous pourriez tirer avantage de votre mensonge . Comment reconstruire la confiance : si vous avez trahi quelqu’un, avouer vos torts à vos propres dépens montre à l’autre que son bienêtre est plus important que le vôtre . Le déni ne fera que creuser la gouffre entre vous deux, surtout si la vérité reste incertaine. Reconnaissez toutes vos erreurs. Même s’il y a des choses que vous préfèreriez garder secrètes sans vous faire prendre, vous devriez les révéler à l’autre. Ce n’est qu’en admettant vos erreurs que vous pourrez vous les faire toutes pardonner.
Attendez-vous à une réaction émotionnelle de l’autre
Vous n’allez pas arriver à arranger les choses immédiatement en admettant que vous ayez trahi l’autre. Au contraire, vous pouvez vous attendre à une explosion émotionnelle, des cris, des pleurs, etc., de la part de l’autre lorsque vous lui admettrez votre trahison. Mais souvenez-vous que la meilleure façon de passer à autre chose est d’avouer au grand jour ce que vous avez fait.
S’assurer que tous les points ont été traités
Comment reconstruire la confiance : pour qu’un conflit s’apaise et trouve sa porte de sortie, il est important que les parties concernées aient le sentiment que tous les aspects en ont été traités. S’il reste des frustrations et des rancœurs, il va être difficile de dépasser le stade d’une réconciliation qui se contentera d’être hypocrite et méfiante. En d’autres termes, chacun a besoin d’avoir le sentiment qu’il a gagné quelque chose, non pas au détriment de l’autre, mais au bénéfice de tous et de la relation.
Faire le pari de la confiance
La posture assertive part du principe que l’autre ne nous veut pas de mal. Faire le pari de la confiance, c’est admettre qu’il y aura peut-être des nids de poule sur le chemin, mais qu’un comportement ou un événement n’est pas une vérité universelle. Car en vertu du principe que le cerveau cherche des preuves de ce à quoi il s’attend, nous risquons d’interpréter les comportements de l’autre comme l’évidence de sa non intention de revenir dans une relation sereine, ce qui a de fortes chances d’être une erreur. Comment reconstruire la confiance : restons donc objectifs dans notre évaluation des faits, rien que des faits (et dites je le jure).
Excusez-vous
Cette partie devrait être évidente, mais malheureusement elle est souvent sous-estimée. La façon dont vous abordez l’autre pour vous excuser va influencer l’autre pour accepter ou non vos excuses afin que vous puissiez tous les deux passer à autre chose . Comment reconstruire la confiance: lorsque vous vous excusez, évitez d’essayer de justifier ce que vous avez fait . N’affirmez pas que la personne que vous avez offensée ne vous comprend pas (tu as mal lu). Ne niez pas sa douleur (cela ne t’a même pas fait mal). N’essayez pas de la faire pleurer (j’ai eu une enfance difficile). La meilleure façon d’accepter votre responsabilité est de reconnaitre que l’autre souffre en lui disant ce que vous auriez dû faire à la place et en le faisant dans le futur . Faites savoir à la personne que vous avez trahie que vous vous excusez. Si elle sait que vous vous excusez parce que vous vous sentez coupable et honteux, elle a beaucoup plus de chances de vous pardonner. Si elle pense que vous vous excusez par pitié, elle a moins de chances de vous pardonner.
La pitié, à la différence de la culpabilité et de la honte, ne montre pas d’élément de responsabilité personnel de la part de la personne qui a trahi l’autre. La pitié implique aussi que la personne qui a fait du mal est supérieure à sa victime .
Pardonnez-vous à vous-même
Lorsque vous avez trahi la confiance de l’autre, vous pourriez le regretter tellement que vous allez avoir beaucoup de mal à vous le pardonner. Même si un cœur repentant est un attribut essentiel pour se réconcilier avec la personne que vous avez trahie, vous devez aussi accepter et apprendre à vous pardonner après avoir fait autant d’efforts pour faire amende honorable. Souvenez-vous que personne n’est parfait. Que votre erreur de jugement ait été mineure ou majeure, elle ne fait que montrer que vous êtes humain. Comment reconstruire la confiance : acceptez votre échec et essayez de ne pas le refaire dans le futur. En vous accrochant aux pensées de vos échecs passés, vous risquez de perdre de votre estime de vous-même. Une fois que vous commencez à avoir ce genre de pensées, elles pourraient ralentir vos efforts pour vous améliorer.
Faire preuve de bienveillance
Suite logique du point précédent. Les mécanismes des deux protagonistes ne vont pas se modifier du jour au lendemain et suite au conflit et aux émotions qu’il a généré, il peut y avoir quelques maladresses des deux côtés. Etre constamment sur la défensive, à l’affût des récidives de la personne avec qui nous avons été en conflit, c’est préparer le terreau d’autres discordes. Mieux vaut donc accepter qu’on ne devient pas parfait en un jour, ni en cent ni en mille et être prêt à montrer de l’indulgence vis à vis de petites erreurs possibles. Ne serait-ce que parce que nous avons besoin de cette bienveillance en retour^^
Accepter d’être blessé
Même le roi des coqs saigne lorsqu’il se prend un coup de bec, alors acceptons que nous ne sommes pas dans la tête de l’autre et que dans les conflits, chacun sort blessé, à sa manière. Celui qui a le sentiment d’avoir “eu le dernier mot”, comme celui qui se sent victime, perd en estime de lui ce qu’il a gagné en égo, et ce n’est pas une bonne nouvelle. Les (im)postures de type dignité offensée ou auto-complaisance, les réactions hérisson ou paillasson ne favorisent ni la confiance ni la collaboration, mieux vaut reconnaître que l’on a été blessé, qu’on s’est assis à la table des négociations et que la coexistence pacifique se construit à deux.
Ne cachez rien à cette autre personne
Tout le monde veut contrôler ses informations personnelles . Cependant, pendant une petite période, vous allez devoir abandonner une partie de votre vie privée pour que cette personne puisse avoir de nouveau confiance en vous. Comment reconstruire la confiance : en rendant votre vie transparente, l’autre pourra confirmer de ses propres yeux que vous n’êtes pas en train de préparer une autre trahison. C’est spécialement important dans les relations romantiques rompues à cause de l’infidélité. Donnez à votre partenaire un accès intégral à vos textos, votre historique d’appels, vos emails et votre agenda pendant plusieurs semaines ou plusieurs mois après votre trahison. Indiquez-lui où vous êtes et avec qui vous êtes le plus souvent possible.
La rancune est un sentiment naturel après une trahison. La personne qui se sent trahie a besoin d’espace pour que ses émotions ou ses pensées puissent guérir. Cela peut être désagréable pour vous, mais c’est une étape essentielle pour l’autre. Une des pires choses que vous puissiez faire est de lui demander de se taire alors qu’elle veut exprimer sa colère. Cela lui montre que vous ne prenez pas ses sentiments au sérieux. Laissez l’autre personne se décharger à son propre rythme. Tout le monde a besoin d’une durée différente pour passer par ce genre de choses. Vous lui montrerez que vous ne vous souciez pas d’elle en lui demandant de se dépêcher.
Exemplarité et fiabilité
Retrouver confiance en l’autre n’est pas simple. Lui montrer qu’il peut nous faire confiance l’est déjà davantage et nous savons que les comportements positifs favorisent les comportements positifs en retour. Soyons donc exemplaires de ce que nous avons exigé de l’autre, ou de ce que nous lui demandons à présent. Comment reconstruire la confiance : respectons scrupuleusement les accords passés lors de la résolution du conflit et au delà, attachons-nous à avoir une attitude irréprochable. Disons bonjour, remercions, soyons courtois, agréables, et prévisibles. Car la cohérence entre la parole et les actes est une belle preuve de fiabilité : adoptons donc le principe “faire ce que je dis, dire ce que je fais”. Et quand je dis à Tartempion que je reviens vers lui avant 15h, je reviens vers lui avant 15h.
Mettre un terme aux non-dits
Les non-dits ont certainement eu leur part de responsabilité dans le conflit, aussi mieux vaut éviter de les laisser pousser comme des amanites tue-mouche dans les sous bois: ils rendent la relation soigneusement indigeste. A la place, apprenons à exprimer des critiques élégantes, c’est à dire qui focalisent sur le demande plutôt que sur le reproche et remettent de l’émotion dans la relation. Celle-ci, lorsqu’elle est bien formulée, ayant l’art d’encourager l’empathie, c’est la relation qui y gagne.
Faites ce que vous dites
Les actions parlent plus fort que les mots. La confiance entre deux personnes signifie que vous dépendez l’un de l’autre sur une longue période de temps . Vous devez lui promettre de mieux faire à l’avenir, mais une excuse ou une promesse qui n’est pas suivie de faits ne rétablira la confiance que sur le court terme . Si vous ne pouvez pas être sincère à propos du futur ou si vous ne pouvez pas faire tout ce que vous promettez de faire, la personne que vous avez trahie ne sera pas capable d’accepter que vous ayez changé et que vous méritiez une deuxième chance. Comment reconstruire la confiance : vous devez éviter de refaire la même erreur à tout prix.
Soyez patient
Comprenez que la reconstruction de la confiance prend du temps. Soyez patient avec l’autre, mais persistant dans vos propres efforts. Selon la gravité de votre trahison, la reconstruction de la confiance peut prendre des semaines, des mois, voire des années. Ne mettez jamais la pression à l’autre pour qu’il vous fasse plus confiance. Comprenez que les choses pourraient ne plus jamais vraiment être les mêmes après votre trahison, mais si vous lui montrez que vous êtes digne de confiance, il est possible de revenir à un certain niveau de confiance.
Eviter la récidive
Si l’autre partie enfreint – volontairement ou par mégarde – les termes de l’accord passé, ne laissons pas la situation s’envenimer à nouveau par nos non-dits. Utilisons la communication non violente pour lui rappeler les accords en question et si l’autre persiste, fixons sans attendre une limite, au besoin en s’appuyant éventuellement sur le N+1 qui a participé à la résolution du conflit.
Reconnaître les compétences de l’autre
Un moyen simple de renouer avec la confiance mutuelle consiste à reconnaître les compétences et les accomplissements de l’autre, au travers de retours positifs sur ce qui fonctionne pour nous, ce qui nous convient, voire ce que nous apprécions, autant dans son travail que dans ses comportements. Il ne s’agit pas de verser dans le compliment aussi systématique que dégoulinant, mais plutôt d’envoyer des indicateurs de ce qui va, plutôt que de pointer sans cesse ce qui ne va pas. Au bénéfice de la reconnaissance mutuelle et d’un climat plus enthousiasmant.
Jugez la situation
Avant de pouvoir refaire confiance à quelqu’un qui vous a trahi, vous devez tout d’abord vous demander si la relation que vous avez ensemble mérite d’être sauvée. Posez-vous les questions suivantes.
Est-ce la première fois que cette personne me trahit ?
Vais-je être capable de lui refaire confiance, même si elle se comporte de manière exemplaire à partir de maintenant ?
Suis-je capable de lui pardonner ?
La relation que j’entretiens avec cette personne est-elle suffisamment importante pour que je me batte pour la conserver ?
Est-ce une erreur qui ne se reproduira pas ou est-elle le résultat de son comportement ?
Observez la réaction de l’autre face à la situation
A-t-il vraiment l’air désolé de vous avoir fait du mal ou désolé de s’être fait prendre ? A-t-il envie de vous écouter et de faire un effort pour ne plus recommencer ? Est-il prêt à accepter la responsabilité de ses actes ? S’il n’a pas l’air de vraiment regretter de vous avoir fait du mal ou de vouloir améliorer les choses, il est probable que vous ne devriez pas perdre votre temps avec cette relation.
Se familiariser avec la lecture émotionnelle
La lecture émotionnelle a de multiples bénéfices relationnels: mieux nous comprendre nous-mêmes et comprendre les autres, et en particulier cet autre avec qui nous avons été en conflit. Au delà, elle nous permettra d’interagir plus en accord avec nos propres réactions émotionnelles et celles de l’autre, et par là même de lui inspirer confiance.
Gardez l’oeil ouvert sur ses prochaines actions
Comment reconstruire la confiance : continuez de juger la situation au fur et à mesure que vous progressez. Après plusieurs semaines ou plusieurs mois, vous devriez pouvoir observer des signes qui vous indiquent que la personne qui vous a trahi est de nouveau digne de votre confiance. Il est difficile de savoir si quelqu’un vous ment, mais les indices suivants devraient vous indiquer qu’il n’est pas vraiment honnête :
Les personnes qui mentent prennent plus de temps à répondre et utilisent moins de mots dans leurs réponses.
Un menteur raconte des histoires tirées par les cheveux et utilise moins de détails. Il est aussi moins direct, il fait plus de pauses et utilise moins de gestes.
Les menteurs ont aussi moins tendance à se corriger que les personnes qui disent la vérité.
Les gens qui mentent sont plus tendus. Cela fait que leur voix a l’air plus haute et ils ont plus tendance à tripoter quelque chose pendant qu’ils parlent.
Exprimez ce que vous ressentez
Comment reconstruire la confiance : faites savoir à la personne qui vous a trahi qu’elle vous a profondément blessé à cause de ce qu’elle a fait. Le plus important est de lui dire exactement ce qui vous a blessé. Dites-lui ce dont vous avez besoin pour que vous puissiez recommencer à lui faire confiance.
S’exercer à la CNV
Pur concentré de satisfaction relationnelle que cette communication non violente qui, malgré sa dénomination un poil guimauve, est une véritable posture: affirmée, élégante, et bienveillante à la fois, elle est génératrice d’interactions où tout le monde gagne (en assurance, en confiance, en estime de soi, en collaboration etc.). Elle permet d’exprimer ses opinions et de faire des demandes sereinement, voire fermement, mais toujours dans le respect des deux parties. Bon certes, elle demande un peu de pratique, mais c’est un placement qui rapporte: son ROI est la satisfaction des besoins sociaux-affectifs indispensables à notre équilibre et au plaisir au travail.
Retrouver l’objectif de la relation
Pour quoi étions-nous en relation, avant l’écueil relationnel qui a mis beaucoup d’affect dans la situation? Une collaboration? Un projet commun? Une relation hiérarchique? Sur le plan affectif, le conflit rapproche dans le sens où il met beaucoup d’émotion dans la relation. Celle-ci prend alors souvent plus de place dans notre espace mental qu’elle le devrait, au détriment de la raison pour laquelle nous sommes en contact. Retrouver la bonne distance professionnelle – c’est à dire celle qui conviendra aux deux parties – permet de redonner du sens à l’objectif de la relation, à lui rendre sa vraie place dans notre environnement relationnel et professionnel.
Garder le désir d’évoluer
Des bévues et boulettes relationnelles, nous en commettons tous, imparfaits êtres humains que nous sommes. Pas de quoi s’auto-flageller ou crucifier le co-responsable du conflit: attachons-nous plutôt à garder notre désir d’évoluer vers une posture pro-sociale et tirons les leçons de nos erreurs pour adapter nos comportements et les rendre plus relationnellement efficaces et pertinents. Travaillons l’estime de nous pour gagner en assurance et en affirmation sereine, et développons nos compétences relationnelles et apprenons à rouler de concert vers la triplette de l’élégance relationnelle.
Essayez de vous débarrasser de votre colère
Une fois que vous ne ressentez plus de colère, passez à autre chose. Une fois que vous avez discuté de la trahison, vous devez la laisser dans le passé. Même si pour l’instant vous vous sentez triste ou en colère, ce sentiment ne va pas durer pour toujours. N’en reparlez pas dans des disputes futures, surtout si l’autre a fait des efforts sincères pour se faire pardonner de ce qu’il a fait. Si vous remarquez que vous ressentez toujours des sentiments négatifs, demandez-vous parce que vous avez du mal à passer à autre chose. Est-ce parce que votre partenaire continue de se comporter d’une façon qui trahit votre confiance ou est-ce à cause de problèmes personnels liés à votre propre passé ?
Ajustez vos attentes
Même si quelqu’un ne veut jamais vous faire du mal, personne ne pourra jamais vous donner exactement ce que vous voulez, tout le temps. Une fois que vous avez compris que vous ne devez pas vous attendre à la perfection, vous pouvez avoir une meilleure idée de la confiance que vous avez mise dans une certaine personne . Votre objectif doit être réaliste pour ne pas vous laisser marcher sur les pieds en permanence. Acceptez que tout le monde fasse des erreurs de temps en temps. Cependant, ne laissez jamais personne s’en sortir après vous avoir fait du mal intentionnellement.
Donnez de l’amour et recevez-en
Vous devez être prêt à accepter et à aimer la personne qui vous a trahi et vous devez aussi accepter l’amour que cette personne vous donne en retour. Lorsque la personne qui vous a trahi essaie d’exprimer son affection, acceptez que ses preuves d’affection soient sincères. Essayez d’accepter les actions qui ont l’air sincères.
