Vendre ses produits en ligne : la vente sur internet se développe tous les jours et se diversifie de plus en plus. C’est simple, on trouve absolument tout sur internet aujourd’hui ! Vente sur une plateforme ou ouvrir sa boutique en ligne, les possibilités sont nombreuses. Mais comment vendre en ligne ? Savoir comment vendre son produit sur internet n’est pas toujours facile. Quelles sont vos options ? Quel statut choisir ou encore quelle réglementation respecter ? On reprend toutes ces interrogations pour que vous sachiez comment vendre en ligne !Si vous souhaitez gagner votre vie en travaillant de chez vous, vous pouvez vendre vos produits en ligne. Que vous le fassiez occasionnellement lors d’un vide-grenier ou de façon plus régulière pour vendre le produit de votre artisanat, cette activité peut se révéler lucrative. Apprenez à vendre vos produits sur des sites spécialisés comme eBay ou Etsy ou créez votre propre boutique en ligne. Vous allez également devoir promouvoir vos produits et créer un compte bancaire dédié à votre activité.
Vendre son produit sur des plateformes de vente en ligne
Ouvrir une boutique en ligne est une des options pour vendre votre produit en ligne. Il nécessite un peu plus d’investissement que de la vente sur une plateforme, mais présente également plusieurs avantages. Vous n’êtes dépendant de personne et pouvez vendre vos produits sur votre plateforme sans commission ! Si vous voulez créer un e-commerce, vous devez passer par plusieurs étapes de développement : choisir un nom de domaine , confier la création du site ou vous en occuper, choisir un mode de paiement en ligne, établir une stratégie de référencement et de commercialisation de vos produits.
Choisissez vos produits
Comment vendre ses produits en ligne : les produits les plus populaires sur eBay sont les appareils électroniques, les vêtements et les accessoires. Vous pouvez également vendre des produits neufs ou d’occasion. Les appareils électroniques les plus vendus sont les ordinateurs portables, les consoles de jeux, les télévisions et les portables . Vous pouvez également vendre des costumes de marque, mais également des chaussures, sacs et robes de mariée d’occasion . Les voitures électriques, les poupées et les Lego vintages ou neufs sont également populaires sur eBay .
Créez votre compte
Comment vendre ses produits en ligne : choisissez un identifiant et un mot de passe. Le site vous demandera également votre adresse de courriel. Présentez une carte de paiement valide et donnez les informations de votre compte bancaire afin de pouvoir régler les frais de fonctionnement du site. Sélectionnez votre méthode de paiement que vous désirez accepter de vos futurs clients, comme PayPal, par carte de crédit ou le paiement à la livraison. Bien que cela ne soit pas obligatoire, utilisez les sécurités proposées par PayPal avant de valider votre compte . Payez les frais de publication. Le montant dépendra de la catégorie à laquelle appartient votre produit, le format de vente que vous choisirez et devra être payé même si vous ne parvenez pas à le vendre . Payez les derniers frais à régler après la vente de votre produit qui correspondent à un pourcentage du prix de vente de votre article . Confirmez votre compte PayPal afin d’établir votre identité et d’accepter les modalités d’utilisation de ce service. Ce procédé permet d’augmenter la sécurité de votre compte .
Faites une liste de vos articles
Comment vendre ses produits en ligne : décrivez les articles et postez des photos de vos articles sur le site (jusqu’à 12 par article, gratuitement). Fixez vos frais de livraison. Suivez les conseils donnés par eBay pour décrire vos produits (et fondés sur les articles qui ont remporté un franc succès dans votre catégorie) ou écrivez une description unique. Utilisez un langage clair et qui puisse donner envie aux acheteurs d’acquérir vos produits en utilisant les bons mots-clés . Prenez plusieurs photos en changeant d’angle . Consultez les articles similaires (dans la même catégorie que celle des produits que vous souhaitez vendre) afin de déterminer votre prix de vente. Le site vous donnera également des recommandations pour les frais de livraison .
Faites la promotion de vos articles
Comment vendre ses produits en ligne : vous pouvez écrire un article sur votre blog ou postez votre annonce sur les réseaux sociaux afin d’informer vos amis que vous vendez des articles sur eBay. Le site vous proposera un format standard pour publier votre annonce comme un article de promotion, mais vous pouvez également utiliser votre propre désign .
Cliquez sur l’onglet « vente » de votre compte pour vérifier que les utilisateurs consultent votre annonce, placent une enchère sur vos produits, etc. Changez votre description, si cela est nécessaire (et si vous voyez par exemple que peu d’utilisateurs consultent ou enchérissent sur vos articles). Répondez également aux questions des potentiels acheteurs afin d’établir une relation de confiance.
Finalisez la vente
Concentrez-vous sur le service après-vente afin de recevoir de bons commentaires. Comment vendre ses produits en ligne : communiquez avec votre acheteur afin de vous assurer que la livraison de son produit se passe sans encombre. Assurez-vous de bien avoir reçu le paiement avant d’envoyer l’article. Emballez vos produits avec soin et créez un bon de suivi de votre courrier sur eBay . Créez un bon de suivi de votre commande sur eBay, ce service est gratuit et très pratique. Le site vous permettra de suivre le colis et fournira les mêmes informations (que vous pourrez consulter directement sur le site) à votre client.
Vendez vos produits faits main ou vintages sur Etsy
Comment vendre ses produits en ligne : ce site est unique en son genre (ce qui fait la grande fierté de ses créateurs) et permet de vendre et d’acheter des produits introuvables ailleurs. Familiarisez-vous avec la politique du site avant de créer votre annonce . Vos produits doivent avoir été fabriqués par vos soins. Les fabricants externes et les produits faits main doivent donc correspondre à la charte éthique du site. Les produits vintages doivent avoir plus de 20 ans. Vous pouvez également vendre des matériaux bruts permettant de confectionner de nouveaux produits faits main. Vous ne pourrez pas revendre des produits que vous n’avez pas confectionnés. Votre association doit être légalement reconnue afin de lever des fonds sur Etsy.
Créez votre compte sur Etsy
Devenir membre est gratuit, ainsi que créer une boutique en ligne. Choisissez un nom unique et facile à retenir. Il doit également refléter les produits que vous souhaitez vendre. Comment vendre ses produits en ligne : faites la promotion de votre boutique sur les réseaux sociaux (comme Facebook et Twitter) afin de gagner en trafic .
Ajoutez vos produits
Connectez-vous afin de pouvoir ajouter vos produits : cliquez sur Ma Boutique, puis Lien rapide et finalement, Ajouter un article. Comment vendre ses produits en ligne : ajoutez des photos, la première étant celle que verront vos futurs clients sur votre boutique. Choisissez les bons mots-clés pour décrire votre article, la catégorie la plus pertinente et présentez les différentes caractéristiques de votre produit . Fixez votre prix de vente et vos frais de livraison.
Payez les frais imposés par le site
Comment vendre ses produits en ligne : une annonce coutera 20 centimes sur Etsy et sera visible pendant 4 mois sur le site, ou jusqu’à ce que votre produit trouve un acquéreur. Les frais de transaction représenteront 3,5 % du prix de vente final et seront prélevés chaque mois sur votre compte. Vous allez donc devoir enregistrer votre compte bancaire sur votre profil .
Faites-vous payer
Etsy facilite grandement cette étape et permet aux clients (peu importe leur pays de résidence) de payer avec leur propre monnaie. Le montant sera automatiquement transféré sur votre compte, via PayPal, chèque ou mandat .
Faites la promotion de votre boutique
Comment vendre ses produits en ligne : utilisez les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Tumblr ou Pinterest et soyez particulièrement actif sur ces plateformes. Vous pouvez également rejoindre un groupe de membres d’Etsy qui peuvent s’aider à promouvoir leurs boutiques . Etsy propose également des outils sur mesure pour assurer votre communication .
Créez votre propre site professionnel
Comment vendre ses produits en ligne : si vous êtes persuadé que votre activité puisse rencontrer un franc succès et vous permettre de gagner votre vie, il est temps que vous lanciez votre propre site Internet. Renseignez-vous sur les avantages et les inconvénients à avoir votre propre site vitrine. Organisez-le par catégorie, faites la description de vos articles et créez un compte bancaire professionnel sur lequel vous recevrez le fruit de votre travail via paiements par carte de crédit.
Enregistrez votre nom de domaine
Il s’agira de l’adresse de votre site qui doit être unique (c’est-à-dire ne pas être utilisée par une autre personne). Généralement, vous devrez payer pour acquérir votre nom de domaine, par carte de crédit ou via PayPal. Vous pouvez passer par GoDaddy, Namecheap, 1&1 Internet ou encore Dotster .
Choisissez un hébergeur spécialisé dans la vente de produits en ligne si vous n’êtes pas à l’aise avec les nouvelles technologies
Comment vendre ses produits en ligne : ces plateformes spécialisées se chargeront de l’hébergement, de la sécurité et du codage de votre site (si vous ne savez pas vous en occuper seul). Les interfaces sont le plus souvent faciles à utiliser, même sans connaissance technique et vous pourrez donc présenter vos articles et commencer à vendre vos produits très rapidement. L’inconvénient est cependant que vous n’aurez pas la possibilité de modifier les fonctionnalités de votre site. Les hébergeurs proposent également un service technique permanent. Passez par Shopify, Bigcommerce, Wix, Weebly ou Squarespace .
Choisissez d’héberger votre propre site si vous avez les compétences nécessaires pour le faire (en matière d’hébergement, de sécurité et de codage)
Ces programmes autonomes doivent être installés afin que votre site soit visible en ligne et vous permettront de choisir ses fonctionnalités et de personnaliser l’expérience de votre acheteur. Vous pouvez par exemple utiliser Magento, Word Press avec WooCommerce et Open Cart .
Choisissez un hébergement si votre site est en open source
Comment vendre ses produits en ligne : ce service vous permettra de vous allouer un espace dédié sur Internet et vous aidera à coder votre site. Vous devrez également payer des frais pour la maintenance de votre site, son enregistrement et son développement . Certains hébergements gratuits sont disponibles, mais présentent certains inconvénients comme des bandeaux publicitaires sur votre site, un espace de stockage restreint (généralement moins de 5 Mb), etc. Ils sont également moins surs et plus lents, ce qui peut décourager vos clients potentiels . Choisir un hébergement commercial est souvent plus avantageux : ils sont plus surs, plus rapides et ont un espace de stockage correspondant mieux à votre activité (vous pourrez ainsi charger des fichiers audios ou vidéos sur votre site). Vous pourrez également bénéficier d’un support technique souvent nécessaire et d’une adresse mail au nom de votre domaine .
Choisissez un hébergement qui vous donne accès à un serveur SSL sécurisé (et à une adresse commençant par https:// et non http://). Cela risque de couter plus cher, mais est indispensable pour assurer des paiements sécurisés .
Choisissez un template pour votre site
Le service que vous allez choisir vous proposera généralement une large sélection de templates pour votre site de vente en ligne. Prenez un fond d’écran et un désign correspondant à l’image de votre boutique en ligne. De nombreux thèmes de site sont gratuits, mais les plus professionnels et les templates correspondant à votre activité seront souvent payants .
Choisissez les bons outils pour développer votre boutique
Ces outils sont généralement offerts par le service d’hébergement que vous avez choisi. Si vous commencez, vous pourrez gérer l’envoi et la comptabilité de vos ventes manuellement, mais à mesure que votre affaire prendra de l’ampleur, vous allez devoir automatiser ses fonctionnalités. Vous aurez ainsi le temps nécessaire pour pouvoir gérer les activités journalières de votre commerce. Shopify et Bigcommere proposent par exemple des applications vous permettant d’automatiser ces tâches .
Organisez votre site
Pensez au visuel que vous souhaitez donner à votre site et à la façon dont vous souhaitez que vos clients l’utilisent. Comment vendre ses produits en ligne : déterminez l’emplacement et la taille de votre logo et de vos visuels, créez un menu guidant vos clients à travers les différentes pages de votre site, etc. Commencez par la page d’accueil puis par les sous-menus afin d’organiser l’information que vos utilisateurs pourront trouver sur votre site. Identifiez les informations devant apparaitre sur chaque page en utilisant les différents formats de présentation offerts par votre hébergeur .
Développez le contenu de votre site
Comment vendre ses produits en ligne : le but d’une boutique en ligne est de créer une expérience d’achat unique pour ses utilisateurs. La majorité du contenu de votre site sera unique (comme la présentation de vos produits et les commentaires de vos acheteurs), mais vous allez également devoir inclure des vidéos, des photos ou des outils de comparaison. Identifiez les mots-clés utilisés par vos potentiels acheteurs et placez-les dans la description de vos articles. Trouvez une forme d’équilibre entre un référencement efficace et des textes pertinents. Assurez-vous que l’expérience sur votre site puisse donner envie aux utilisateurs d’acheter vos produits.
Un site esthétique et design
Comment vendre ses produits en ligne : si votre site web doit présenter un maximum d’informations sur votre activité et vos prestations, cette présentation se doit d’être séduisante. Votre page d’accueil est la vitrine de votre e-boutique. Elle doit donner envie au visiteur d’aller plus loin. Il est donc plus que jamais indispensable de « travailler » votre identité, pour vous différencier de vos concurrents et montrer ce qui vous rend unique. Logo, charte graphique, vidéo ou non : définissez l’atmosphère de votre site et mettez l’accent sur vos savoir-faire. N’oubliez pas non plus que votre site sera consulté sur ordinateur, mais également sur tablette ou sur smartphone. Il doit être clair et beau sur tous ces supports.
Des descriptifs précis
Afin de rassurer le caractère virtuel de l’achat ou de la visite, donnez le maximum d’informations : les fiches produits doivent être complètes et détaillées, les visuels originaux (pas de banque d’images génériques : ce sont vos produits, utilisez vos propres photos !) et soignés. Lorsqu’un internaute se montre intéressé par un produit, n’hésitez pas à lui suggérer des produits complémentaires grâce à des liens que vous définissez vous-même en amont.
Une navigation fluide et une ergonomie soignée
Comment vendre ses produits en ligne : votre site doit être pensé en fonction de l’internaute et de son parcours. Celui-ci doit pouvoir trouver l’objet de sa recherche facilement et rapidement. On peut être créatif, mais il faut respecter certains critères : le panier d’achats à droite, le moteur de recherche en haut, le logo bien visible, etc. Vérifiez que votre site est « responsive » et qu’il reste clair avec une navigation simple sur mobile ou sur tablette. De nombreux clients pratiquent aujourd’hui le « crosscanal » et commencent leurs achats en magasin ou sur téléphone avant de les finir sur ordinateur ou vice-versa. Tenez-en compte et accueillez vos visiteurs de la façon la plus adaptée à chaque support.
Un paiement sécurisé et rapide
Pour rassurer le client au moment du paiement, celui-ci doit être fiable… tout en étant rapide. Comment vendre ses produits en ligne : pensez à vous rapprocher de votre banque et de votre PSP (prestataire de service de paiement) pour savoir comment proposer plusieurs options (paiement par carte, par virement, par PayPal, Paylib ou autre, fractionné en plusieurs fois, avec ou sans crédit…) en toute sécurité pour vous comme pour vos acheteurs. Certains sites font le choix de préenregistrer l’essentiel des renseignements lors du premier achat afin de proposer un paiement en un clic la fois d’après. Attention dans ce cas, dans l’éventualité d’une cyberattaque, vous serez responsable de la fuite des données de vos clients. De plus vous devrez informer vos clients de l’usage fait de leurs données conformément au RGPD.
Qui dit vente en ligne, dit gestion des commandes et des stocks, voire d’éventuelles réclamations. Avoir un membre de l’équipe logistique dédié à la vente en ligne et coupler son site marchand avec sa boutique physique sont conseillés. Créer un chat en ligne peut également aider à renforcer la relation client et à être réactif pour toute demande. Comment vendre ses produits en ligne : afin de ne pas provoquer l’abandon du panier d’achats à la vue du coût de la livraison, une bonne pratique consiste à l’intégrer directement au prix du produit. Pour répondre aux différentes situations de vos clients, il est enfin recommandé de proposer le maximum d’options de livraison : à domicile de façon rapide et classique, à l’heure choisie par le client ou en click and collect (mettre le lien vers le nouvel article) dans des magasins relais. Pour éviter tout malentendu, n’oubliez pas de signaler clairement quelles sont vos conditions générales de vente et politique de retour.
Créez un compte commercial pour vos activités à la banque
Ceci vous permettra de recevoir les paiements de vos clients par carte bancaire. Passez par votre banque habituelle avec laquelle vous avez développé une relation de confiance et qui acceptera donc plus facilement de vous créer un compte commercial. Vous pouvez également passer par une banque locale dans le cas contraire. Offrez-lui d’y transférer l’ensemble de vos comptes afin de la convaincre si nécessaire .
Choisissez une passerelle de paiement
Ce processeur de transaction en ligne se chargera de la gestion des paiements, la vérification et le transfert des demandes afin d’autoriser la transaction en temps réel (en communiquant directement avec la banque de votre client). Comment vendre ses produits en ligne : si vous ne disposez pas d’un compte marchand, ces passerelles offrent des forfaits qui vous permettent de configurer un compte marchand et d’accepter les paiements. Les fournisseurs les plus populaires sont PayPal, Authorize.net, Cybersource et Verisign. Vous devrez payer des frais de traitement mensuels basés sur le nombre de transactions par mois, en plus de 3 à 5 % par transaction .
Utilisez les bonnes méthodes de markéting
Recueillez des données sur vos clients et leurs comportements. Utilisez ces données pour créer un contenu personnalisé et pertinent en fonction des habitudes de vos clients. Comment vendre ses produits en ligne : publiez votre nouveau contenu en vous basant sur les habitudes de consommation de votre clientèle cible. Par exemple, si vos clients sont des enseignants, renseignez-vous afin de savoir quand ils seront plus susceptibles d’acheter leurs fournitures. Rassemblez ces informations à partir de leur profil en ligne et de l’analyse de vos données de navigation sur votre site Web. Certaines applications permettent d’automatiser votre markéting en ligne .
Utilisez le contenu généré par vos utilisateurs
Sur les sites de commerce en ligne, les acheteurs potentiels auront tendance à faire plus confiance aux commentaires laissés par d’autres utilisateurs qu’au contenu markéting généré par vos soins (car ils pensent que les commentaires sont plus authentiques et honnêtes). Mettez-les en avant afin d’augmenter vos ventes .
Développez un programme de fidélité
Comment vendre ses produits en ligne : encouragez les clients à laisser des commentaires en créant des badges, des classements et des profils d’utilisateur. Ceci augmente non seulement la quantité des commentaires laissés sur votre site, mais aussi leur qualité, qui permettront d’inciter les utilisateurs à acheter vos produits, car ils feront plus confiance aux critiques de vos clients qu’au reste de votre contenu . Vous pouvez également inclure du contenu visuel comme des photos et des vidéos qui pourront être insérés directement par les utilisateurs.
Traduisez votre site
Les utilisateurs seront plus à l’aise s’ils peuvent naviguer sur votre site dans leur langue maternelle (qui pour les deux tiers d’entre eux, n’est ni l’anglais ni le français) et vous pourrez ainsi toucher des clients potentiels ne vivant pas en France ou dans un pays francophone . Il a été démontré que la traduction d’un site Internet permettait d’augmenter le volume des ventes.
Testez les performances de votre site
Ce procédé permet de comparer deux versions d’une page Web afin de déterminer laquelle est la plus performante . Comment vendre ses produits en ligne : Le but est de montrer à un utilisateur deux versions potentielles de votre site et de déterminer celle qui permet de générer le plus de vente. Testez par exemple des versions différentes du bouton « Ajouter au panier » et analysez le trafic en temps réel sur votre site pour les deux options. Déterminez quel bouton a généré le plus de clics et testez également votre mise en page, les prix, les promotions et les images .
Démarrez une liste de courriels
Une des techniques les plus efficaces de markéting en ligne reste la communication par courriel. En obtenant l’adresse mail de vos utilisateurs (lorsqu’ils s’inscrivent à votre newsletter, par exemple), vous construirez un groupe de clients potentiels qui sont déjà suffisamment intéressés pour souhaiter recevoir des communications de votre part, notamment sur vos nouveaux produits, etc. Selon une enquête de Marketing Sherpa, les entreprises font état d’un retour sur investissement de 119 % pour leurs campagnes via courriel.
Partagez votre expérience sur un blog
Si vous souhaitez vendre vos produits en ligne, vous devez faire en sorte que vos futurs clients vous perçoivent comme une personne de confiance. Écrire sur un blog vous permettra de créer une relation de confiance avec vos potentiels acheteurs. Le retour sur investissement sera plus difficile à quantifier, mais il est clair que l’engagement de clients potentiels via un blog peut certainement contribuer à la promotion de votre marque, vous créer une image d’expert dans votre domaine et les rendre plus susceptibles de penser à votre boutique en ligne quand ils auront besoin de produits comme ceux que vous vendez. Si vous vendez des articles de jardinage, votre blog doit traiter de ce sujet (sans que vos articles paraissent être une publicité cachée pour les produits que vous vendez sur votre site) : parlez des dernières tendances et postez des photos de sublimes jardins. Le but est de vous positionner en tant qu’expert sur ce sujet. Le plus important sera de trouver des cibles potentielles pertinentes et de faire en sorte d’atteindre ces cibles par tous les moyens (légaux) qui sont à votre disposition. En attirant les bonnes personnes sur votre site, vous augmenterez votre chiffre d’affaires.
