Comment développer votre sens de l’écoute ? Pensez à la dernière conversation que vous avez eue . A qui parliez vous ? Qu ‘avez vous dit ? Qu’ avez appris ? Plus important encore , cette conversation a – t-elle approfondi votre relation ? l’ a-t- elle entravée ou l’ a-t-elle laissé inchangée ? Des recherches montrent que nous retenons 25 % et 50 % de ce que nous entendons. Cela signifie que lorsque vous parlez à votre patron, à vos collègues à vos clients à votre conjoint pendant 10 minutes, il font attention à moins de la moitié de la conversation. Il s’agit de bien choisir vos mots .
La véritable écoute ,celle qui aide à établir des relations à résoudre de problèmes et à assurer la compréhension, est rare. Pourtant ,c’est l’une des compétentes les plus importantes que vous puissiez avoir. Votre qualité d’écoute à un impact majeur sur votre efficacité au travail et sur vos relations .Une façon d’améliorer votre rapport aux autres consiste à pratiquer l écoute active . Elle exige on effort conscient pour entendre non seulement les mots prononcés par une autre personne, mais, plus important encore ,le message complet transmis l ’ écoute active se concentre entièrement sur ce qui est dit . Elle vous engage dans ce que l’autre personne dit sans donner de conseils ni porter de jugement . Elle est la composante la plus fondamentale des compétences en communication interpersonnelle.
La différence entre écouter et entendre est fondamentale .Beaucoup de gens pensent être à l’écoute parce qu’ils ont une bonne audition . Mais écouter et entendre sont deux compétences très différentes. Entendre est un acte involontaire du son qui pénètre dans vos oreilles et qui est envoyé à votre cerveau l ’ écoute est le processus volontaire de connexion et de compréhension des sons que vous entendez. En réalité, la plupart des gens ont une très bonne audition, mais une mauvaise écoute . La raison réside dans le fait que l’écoute exige d’être présent et rester concentré sur la conversation, quelque chose de plus en plus difficile dans notre monde hyper-connecté .Savoir écouter est une qualité que tous les entrepreneurs devraient développer à mon avis.
En effet ,lorsqu’on est passionné parce que l’on fait, sans trop s’en rendre copte ,on a quelque fois tendance à se laisser emporter en prenant la parole et en oubliant de la laisser aux autres .Avoir une bonne écoute permet ,entre autres ,de renforcer la relation que vous entretenez avec votre interlocuteur de mieux comprendre les besoins de vos prospects et clients en plus de vous aider à détecter les nouvelles opportunités .En développant cette capacité d ’écouter ,vous serez reconnu comme un partenaire ou collaborateur de choix .Vous serez aussi valorisé et respecté. Et si vous éprouvez des problèmes auditifs ,vous devrez mettre les bouchées doubles pour y arriver .II y a toute fois quelques habitudes à prendre pour y parvenir.
QU – EST – CE QUE L ‘ ÉCOUTE ?
Qui parle sème, qui écoute récolte – Pythagore
Comment développer votre sens de l’écoute ? Écouter c’est faire attention à la réalité de l ’ autre. Pour cela, il ne suffit pas, comme on le pense généralement, d ‘ entendre des paroles prononcées par l ’ autre et d ‘ en saisir le sens .Il faut aussi tenir compte des différentes significations d’un même mot, du rapport aux mots détournés par le poids culturel, des charges affectives incontrôlables, etc… sans oublier, en même temps, de préparer une réponse éventuelle ! Certains sont d ‘ ailleurs tellement préoccupés par leur réponse qu ‘ ils ne savent même plus ce qu’ on leur a dit. Faire attention à la réalité, à l ’ environnement dans lequel je suis et dans lequel il est, c’est prendre en compte tout un ensemble: ses mots, bien sûr, mais aussi son ton ,son attitude vis à vis de moi, son Corps et ses réactions. C’est, en quelques sorte être branché sur l ’ extérieur de soi. Ainsi, si je suis trop préoccupé par ma réponse, je suis trop envahi par les émotions si j ‘ ai d ‘ autres soucis en arrière-fond, je vais avoir beaucoup de mal à écouter, l ’ autre, je ne serai pas bien ?branché?sur lui.
Parler est un besoin, écouter est un art- Johann Wolfgang Von Goethe
C’est aussi faire attention à sa propre réalité. Mais il ne suffit pas d ‘ être branché sur l ’ extérieur de soi, il est nécessaire également d ’ être à l’écoute de soi-même. En effet, si l ’ autre me parle , c’est qu ‘ il a consciemment ou non, une intention à mon égard. Il veut attirer mon attention, avoir mon adhésion, m ‘ émouvoir me faire une demande, me mettre en colère ( pourquoi ? ) M ’ humilier, etc. Écouter l ’ autre, c’est entendre aussi cette intention, et je ne peux l ’ entendre que si je suis attentif à ce que la parole de l ’ autre provoque en moi.
ÉTUDIEZ LA FAÇON DONT VOUS MENEZ UNE DISCUSSION
La nature nous a donné une langue et deux oreilles afin que nous. écoutions le double de ce que nous disons – Zenon d’ Elée
Comment développer votre sens de l’écoute ? Et si vous commenciez par faire le point sur la manière dont vous vous comportez avec votre entourage Nous ne sommes pas tous sur la même longueur d’onde. Certains parlent ou écoutent comme des experts, attachés à l ’ aspect formel. D ‘ autres se veulent pragmatiques : les grandes théories leur importent peu, seul le résultat compte. Les créatifs, eux, sont toujours à la recherche de solutions innovantes les empathiques privilégient les enjeux humains. A vous d ‘ identifier à quelle catégorie vous appartenez, puis de cerner le profil de votre interlocuteur, afin de limiter les risques d ‘ incompréhension. Cela vous aidera également à évacuer les émotions parasites qui peuvent aboutir à un monologue plutôt qu ‘ à un véritable échange. Pour cela, faites le point sur la personne qui vous fait face. «
si quelqu’un vous agace, cherchez pourquoi avant l’ entretient : cela vous évitera de vous laisser submerger par vos sentiments pendant la discussion . » Quel que soit votre état d ‘ esprit, prêtez attention à la façon dont se déroulent vos conversations. Vous remarquerez peut-être que vous avez tendance à interrompre les gens, à empiéter sur leur temps de parole.
Une attitude qui peut donner la désagréable impression que vous savez déjà ce que l’autre veut dire. Derrière précaution : accordez – vous le temps nécessaire à la discussion. » Dire à un collaborateur qui frappe à votre porte « vas y parle, mais je suis pressé » est une pratique à proscrire. Il est préférable de fixer un rendez – vous ultérieure où vous serez disponible « .
FAITES FACE À VOTRE INTERLOCUTEUR ET MAINTENEZ UN CONTACT VISUEL
Une sage défiance est bien ce qu ‘ il y a de plus utile pour les mortels – Sophocle
Parler à quelqu’un qui regarde ailleurs ou qui est absorbé par son téléphone, c’est aussi excitant que revoir un épisode de Derrick pour la deuxième fois. Nous avons vu plus haut que les gens retiennent entre 25 % et 50 % de ce qui est dit dans le meilleur des cas. Ces pourcentages plongent dans des profondeurs abyssales lorsque la personne n ‘ est pas attentive. Si la personne en question était votre enfant, vous pourriez lui dire : Regarde -moi quand je te parle. Malheureusement cela fonctionne beaucoup bien avec un ami ou un collègue sans parler d ‘ un patron. Comment développer votre sens de l’ écoute ? Dans la plupart des cultures occidentales, le contact visuel est considéré comme un ingrédient de base d’une communication efficace. Quand on parle, on regarde dans les yeux.
Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas tenir une conversation de l ’ autre côté de la pièce, mais si la conversation se poursuit pendant un certain temps, vous bougerez pour vous rapprocher. Faites à vos interlocuteurs la courtoisie de leur faire face. Mettez de côté toutes les sources de distraction. Regardez-Les, même s’ils ne vous regarde pas . La timidité, la honte la culpabilité ou d ‘ autres émotions peuvent empêcher le contact visuel chez certaines personnes dans certaines circonstances. Que cela ne vous empêche pas le faire.
LAISSEZ VOTRE INTERLOCUTEUR VIDER SON SAC
Parle si tu as des mots plus utile que le silence, ou garde le silence -sophocle
En général, la personne à qui on a délivré une information marquante ( agréable ou non ) réagit par un flot de paroles, expression de son indignation, de son inquiétude ou de son enthousiasme. Dan un premier temps, l ’ émotions l ’ emporte en effet sur la raison . Attendez que cette phase d’excitation retombe en restent silencieux. Vous pourrez ensuite embrayer sur un échange plus serein. Cela requiert parfois des nerfs solides ! Mais l ’ expérience vous aidera à mieux, maîtriser ce genre de situation. Comment développer votre sens de l’écoute ? Lorsque vous devez aborder des sujets délicats avec un collaborateur, il est effet inutile et déconseillé d ’enrober vos propos de phrases superflues pour dissimuler votre embarras.
» Notre culture latine nous pousse à prendre des précautions oratoires qui ne font qu ‘ augmenter progressivement l ’ inquiétude de l ’ autre partie. Optez Plutôt pour la méthode anglo-saxonne en donnant d’emblée l ’ information « .
GARDEZ L ’ESPRIT OUVERT
Ne prends la parole que si ce que tu vas dire est plus fort que le silence – Sophocle
Comment développer votre sens de l’écoute ? Écoutez sans juger l’autre personne ou critiquer mentalement les choses qu’elle vous dit. Des que vous jugez, vous compromettez votre efficacité d’ auditeur actif. Écoutez sans faire de conclusions hâtive. Rappelez-vous que la personne qui parle utilise un langage pour représenter les pensées et les sentiments qui se trouvent dans son cerveau. Vous ne savez pas ce que sont ces pensées et ces sentiments et le seul moyen de le savoir est de l ’ écouter . Évitez d ‘ accélérer le rythme en interrompant et en terminant les phrases de l ’ autre.Cela vous met à écart de la conversation car vous suivez votre propre train de pensées et apprenez rien des pensées de l’autre.
SACHEZ MÉNAGER DES MOMENTS DE RESPIRATION
Pour agir avec prudence, il faut savoir écouter – Confucius
Dans un échange, avant de prendre à votre tour la parole, laissez toujours s ‘ écrouler deux secondes pour vous donner le temps de respirer posément. « Lorsqu’une discussion est longue le corps se fatigue. Essayez de produire des changements de rythme en évitant de répondre du tic au tac. Les pauses sont également essentielles pour reprendre son souffle et assimiler l ’ information . » Le silence permet aussi de montrer à votre interlocuteur que vous êtes attentif à ce qu ‘ il dit et que vous respectez son point de vue.Mais cela n ‘ a d ‘ effet que si vos gestes ne trahissent pas votre nervosité. Veillez à ne pas battre du pied ou tapoter la table avec un stylo. Ce qui dénote de l ’ impatience.
Comment développer votre sens de l’écoute ? Contentez-Vous de manifester régulièrement votre intérêt d ‘ un hochement de tête. La technique du silence, Delphine, auditrice interne dans un groupement bancaire, l ’ utilise presque quotidiennement . Cette Jeune cadre sait que lorsqu’elle met le pied dans une filiale, elle suscite forcément l ’ inquiétude des salariés qu ‘ elle rencontre :
Sa fonction consiste en effet à évaluer leur performance en matière de gestion des risques. « Mon interlocuteur est souvent paralysé parce qu’il se sent juger raconte -t-elle .Lorsque j ‘ ai l ’ intuition qu ‘ il ne m ‘ a pas tout dit, je me tais : en général, cela l ’ invite à poursuivre. En effet, le silence, même s ‘ il est bienveillant, plonge les gens dans l ‘ embarras : la personne va chercher à meubler ce vide qui la gêne, ce qui l ’ amène à se dévoiler . » C’est à ce moment-la que sont évoqués des aspects qui n ‘ avaient jusque-la pas été abordés.
APPRENEZ À RESPECTER LA PAROLE D ’AUTRUI
J ’ ai pris l ’ habitude de me taire sur ce que j ‘ ignore – Confucius
Attention, les premiers mots que vous emploierez lorsque vous reprendrez la parole sont décisifs. Car » certaines expressions coupent court à toute discussion Il est essentiel de les connaître pour s’interdire de les utiliser. » Évitez par exemple de passer pour un donneur de leçons en chaînant les » à votre place… » et les » je sais ce que vous allez me dire… » contrôlez votre agacement en bannissant les » allons au fait » ou » la question n ‘ est pas la « . Et ne vous posez pas en juge avec des « c’est faux » et autre « ce n’est pas le sujet « . Vous pouvez en revanche utiliser les » mais » et les « non « à condition d ’adopter un ton approprié. Il faut trouver un équilibre délicat entre empathie et distance afin de préserver son objectivité. « Écouter l ’ autre ne veut pas dire adopter forcément son point de vue, mais c’est lui signifier qu ‘ on appris ce qu ‘ il nous a dit. Le manager doit pouvoir exprimer son désaccord et rester maître de la décision. «
PRÉFÉREZ LES QUESTIONS AUX AFFIRMATIONS
Écrire, c’est écouter deux fois
Comment dire de façon diplomatique à une collaboratrice que la majorité des salariés se plaint de son agressivité ? Confronté à cette situation, Éric DRH chez SFD France ( distributeur des solutions mobiles de SFR ), à trouver une solution. « Plutôt que de l’ informer brutalement, que l personnel n’ appréciait pas son comportement, je lui ai demandé si elle savait comment elle était perçue dans l ‘ entreprise . » Cette question suivie d ‘ un silence à poussé la personne à réfléchir et à énoncer elle-même des éléments de réponse. La conversation qui a découlé à permis de faire évoluer son attitude dans l ‘ équipe. « Un succès :elle est aujourd’hui devenue numéro 2 de son service » se félicite le DRH.
Apprendre à penser, à écouter l ’ autre, c’est être capable de dialoguer, c’est le seul moyen d ‘ endiguer la violence effrayante qui monte autour de nous- Jacqueline de Romilly
Bien mené, le questionnement est un art. A condition notamment de choisir ses mots avec discernement, de façon à ne pas blesser ni effrayer son interlocuteur. Il faut aussi alterner les questions ouvertes- destinées à explorer des hypothèses- et Les questions fermées–qui servent à les valider n ‘ hésitez jamais à creuser pour lever les malentendus. Et obligez toujours la personne avec qui vous discutez à justifier ses affirmations péremptoires.Si elle vous assène un » je dois toujours sacrifier mes week-end « , plutôt de vous taire ( ce qui reviendrait à acquiescer ), répliquez « toujours » répétez systématiquement un ou deux mots de ce qu ‘ affirme votre interlocuteur, cette question miroir permet d ‘ invalidé les généralisations et de souligner les omissions «
ÉCOUTEZ LES MOTS ET ESSAYEZ D’ IMAGINER CE QUE DIT VOTRE INTERLOCUTEUR
Pour bien agir, au gouvernement d ‘ un état, il faut écouter beaucoup et parler peu – Cardinal de Richelieu
Comment développer votre sens de l’écoute ? Permettez à votre esprit de créer un modèle mental de l ’ information communiquée. Que ce soit une image littérale ou un arrangement de concepts abstraits votre cerveau fera le travail nécessaire si vous restez concentré .lorsque vous écoutez pendant de longues périodes, concentrez – vous sur les mots et les phases clés et Souvenez-vous en. Ce qui importe est ce qui se dit, même si cela vous ennuie. Si vos pensées commences à vagabonder , forcez-vous immédiatement à vous reconcentrer .
N ‘ INTERROMPEZ PAS ET N’ IMPOSEZ PAS VOS SOLUTIONS
Savoir écouter, c’est posséder, outre le sien le cerveau des autres- Léonard de Vinci
Interrompre est une perte de temps. Cela frustre et limite la compréhension totale du message .Permettez a votre interlocuteur de terminer chaque point avant de poser des questions. Ne le coupez pas avec des contre-arguments. L ’ interruption signifie je suis plus important que toi je me fiche de ce que tu penses ce que j ‘ ai à dire est plus intéressant , ce n’est pas une conversation, c’est un concours et je vais gagner . Lorsque vous écoutez quelqu’un évoquer un problème, évitez de suggérer des solutions. La plupart des gens ne veulent pas votre avis. Sinon il le demande. En général, ils ont besoin de vous pour les écouter et les aider à trouver leurs propres solutions. Si vous êtes sur le point de trouver une solution brillante, demandez l ’ autorisation à votre interlocuteur : voulez-vous entendre mes idées? ?
RÉSUMEZ ET CLARIFIER
Parler est le privilège de la connaissance, écouter est le privilège de la sagesse – Plutarque
Comment développer votre sens de l’écoute ? Le fait de reprendre les thèmes clés tout au long de la conversation confirme et renforce votre compréhension du point de vue de l ’ autre personne. Cela aide également les deux parties à définir clairement leurs responsabilités mutuelles et leur suivi .Résumez brièvement ce que vous avez compris en coûtant et demandez a ’ autre personne de faire de même. N ‘ hésitez pas à interroger des sujets ambigus ou peu clairs. Les questions ouvertes, de clarification et d’ approfondissement sont des outils importants . Il attirent les gens et les encouragent à développer leurs idées, tout en suscitant une réflexion et une réponse réfléchie.
Tout flatteur vit au dépend de celui qui l ’ écoute – Jean de la Fontaine
FAITES PREUVE D ’EMPATHIE
Comment développer votre sens de l’écoute ? Essayez de ressentir ce que ressent la personne en face de vous. Mettez-vous à sa place. Tristesse, joi, peur… transmettez ces sentiments à travers vos expressions faciales et vos mots. Cela confirmera votre qualité d ‘ auditeur actif. L ’ empathie est le cœur de l ’ âme d ‘ une bonne écoute. Ce n’est pas une chose facile à développer. Cela demande de l ’ énergie et exige de la concentration. Mais c’est une chose généreuse et utile qui facilite grandement la communication.
Comment développer votre sens de l’écoute ? Montrer que vous comprenez d ‘ où vient votre interlocuteur en reflétant ses sentiments. Par exemple : vous devez être ravi! Quel terrible épreuve ce doit être pour vous, je peux voir que tu es confus. Si les sentiments du locuteur sont cachés, paraphrasez de temps en temps le contenu du message, ou acquiescez simplement et montrez votre compréhension à travers des expressions faciales appropriées et un hummm opportunément choisi. Donnez une preuve que vous écoutez et que vous suivez les pensées de la personne en face de vous. Les filtres, hypothèses et croyances peuvent déformer ce que nous entendons. En tant qu ‘ auditeur votre rôle est de comprendre ce qui se dit. Cela peut vous amené à paraphraser ou poser des questions pour clarifier. Par exemple : ce que j ‘ entend ,c’est…et on dirait que ce que vous dites…,que veux -tu dire quand tu dis…
La parole est moitié à qui parle, moitié à celui qui écoute – Michel Eyquem de Montaigne
DÉVELOPPER VOTRE CURIOSITÉ NATURELLE
Comment développer votre sens de l’écoute ? La curiosité est l outil de créations de relation le plus puissant, car les curieux font les, meilleures auditeurs. Lorsque vous êtes vraiment intéressé vous vous impliquez pleinement . Vos réponses dépassent largement les traditionnels oui , non euh, et deviennent plus significatives. Avant de participer à un échange, qu il s ‘ agisse d ‘ une conversation en tête -à – tête ou d ‘ une réunion avec plusieurs personnes, engagez -vous à apprendre quelque chose de nouveau. Stimulez votre cerveau, mettez-le en mode apprentissage.
Il faut écouter ceux qui parlent si on veut en être écoute – Français de Rochefoucauld
POSEZ DES QUESTIONS OUVERT
Les questions viennent souvent par paires. Cela signifie poser une question ouvert et ensuite une question de clarification. Le plus grand adversaire de l ’ écoute est la supposition, alors n ‘ hésitez pas à ajouter une question pour clarifier afin d ‘ éviter tout malentendus :je veux m ‘ assurer de bien comprendre. Tu veux dire que… pourrais-tu m’ en dire plus à propos de…,? pourrais -tu tu me donner un exemple de…?
ÉVITEZ LES DISTRACTION MENTALES ET PHYSIQUES
Être attentif à ce que dit l ’ autre n’est pas suffisant, c’est écouter son âme qu ‘ il faut – Marc Aurèle
Comment développer votre sens de l’écoute ? L ’ écoute active se concentre sur une seule chose : la conversation. Oubliez le multitâche . Écouter signifie éviter et rejeter toute forme de distraction physique et mentale. Évidemment, les téléphones, ordinateur, etc. Sont à proscrire. Les distractions mentales peuvent être un plus compliquées à gérer. Il faut avant tout identifier l ’ élément déclencheur ( un geste, un sujet, un son ) qui invite votre esprit au vagabondage.Chaque fois que vous vous sentez distrait ,observez ce qui se passe et ce qui se dit Soyez vigilant pour repérer le moment où vous décrochez. Une fois que vous avez identifier l ’ élément déclencheur, vous pouvez l ’ étiqueté mentalement comme distraction afin de le reconnaître lorsqu’ il se présente à nouveau.
ÉCOUTER POUR COMPRENDRE PAS POUR RÉPONDRE
Savoir dissimuler est le pouvoir des rois – Cardinal de Richelieu
La plupart des gens n’ écoute pas pour comprendre mais pour répondre. Ils considèrent les conversations comme une opportunité pour exposer leurs pensées. En tant qu ‘ auditeur actif, ce type de comportement est évidemment à éviter. Votre objectif est de comprendre votre interlocuteur, pas de lui faire comprendre. Aidez-Le en posant des questions afin de l ’ aider à analyser ses pensées ou sentiment . Ses propres solutions sont généralement meilleurs que celles que vous pourrez lui offrir.
MAÎTRISEZ VOTRE PROPRE LANGAGE CORPOREL
Écoute les conseils de tous ,et prend celui qui te convient-Marc Aurèle
Les auditeurs actifs partagent 3 critères physiques clés qui créent un environnement dans lequel les gens se sentent écoutés et compris.
à. L’immobilité physique
– prenez trois grandes respirations . La respiration profonde détend l ‘ esprit est le corps.
– identifiez les tentions musculaires éventuelles et détendez-vous . Plus votre corps est détendu plus votre esprit est calme. Et plus vous êtes calme, meilleure auditeur vous êtes.
b. Maintien du contact visuel
Le contact visuel est ’ un des moyens les plus efficaces de montrer à quelqu’un que vous êtes à l ’ écoute, intéressé et engagé. Vous pouvez le meilleur auditeur du monde, si l ’ autre personne ne vous voit pas écouter, cela ne veut rien dire.
Sachez écouter , et soyez sûr que le silence produit souvent le même effet que la Science – Napoléon Bonaparte
c. Posture ouverte
Votre langage corporel doit non seulement indiquer que vous êtes à l ’écoute mais également que vous êtes intéressé.
Voici deux façons d ‘ utiliser votre posture pour garder la conversation ouverte et libre :
Gardez vos mains sur les côtés ou posées sur vos genoux. Évitez de croiser les bras, cela signifie ? je ne suis pas ouvert à ce que vous dite ?.
Penchez-Vous légèrement en a avant pour montrer votre intérêt . Assurez-vous toutefois de respecter l ’ espace personnel. Une invasion physique serait très mal perçue
