Apprendre à gérer des gens : félicitations ! Vous venez enfin d’obtenir le poste de manageur pour lequel vous avez tant travaillé. Passée l’euphorie initiale, vous pouvez ressentir des doutes et de l’appréhension quant à vos nouvelles attributions. En particulier, la gestion d’une équipe peut être intimidante, à fortiori s’il s’agit de votre première expérience dans le domaine. Si rien ne vaut la pratique, il reste essentiel de vous préparer en amont de votre prise de poste . Vous pourrez ainsi mieux gérer les difficultés au quotidien et éviter certaines erreurs. Nos entreprises ont plus que jamais de nouveaux défis. Ces défis font appel à de nouveaux styles de gestion pour produire du résultat avec ses hommes. Le principe de base est qu’étant donné que notre monde évolue, il va être difficile de continuer de gérer les gens de la même manière et espérer avoir de résultats meilleurs.
Étudiez les styles de gestion que vous avez connus
Parmi vos anciens responsables, certains vous ont sans doute marqué par leur comportement exemplaire ou, au contraire, par leurs erreurs récurrentes. Comment apprendre à gérer des gens : dressez une liste de ce qui vous a paru positif et de ce qui vous a déplu en tant que collaborateur. Vous pourrez l’utiliser comme base pour adapter votre comportement à votre nouvelle équipe. Si possible, contactez un de vos anciens responsables. Demandez-lui conseil sur les meilleures pratiques à adopter et les erreurs à ne pas commettre. Tout conseil, si précieux soit-il, ne remplace pas l’expérience de terrain. Gardez à l’esprit que devenir un responsable reconnu et respecté demande du temps et des efforts. Vous ferez certainement des erreurs, ce qui participe également à votre apprentissage.
Suivez des formations internes
En tant que responsable, votre poste n’est plus simplement opérationnel. En effet, vous devrez gérer des problèmes administratifs, organiser l’emploi du temps de l’équipe, résoudre les conflits, suivre l’évolution de vos collaborateurs, engager de nouvelles recrues ou encore être le lien entre votre équipe et les autres services . Comment apprendre à gérer des gens : pour appréhender au mieux ces diverses fonctions, de plus en plus d’entreprises proposent des formations en interne destinées aux responsables de tout niveau. Renseignez-vous sur les conditions d’accès auprès du service des ressources humaines . Les formations internes sont généralement ciblées. Elles peuvent porter sur la manière d’optimiser son temps, la prise de parole en public, la gestion du stress, la résolution des conflits ou encore sur les techniques de motivation. Notez cependant que seule votre confrontation au réel vous permettra d’apprendre et de vous perfectionner.
Travailler sur soi-même
« Pour diriger les hommes, il faut être maitre de soi-même »
Le niveau et la capacité d’analyse de nos collaborateurs sont aujourd’hui telles qu’ils n’acceptent plus être dirigés par des gens qui cherchent eux-mêmes leur équilibre personnel. Ils subissent une telle pression dans leur vie personnelle, cherchent à trouver l’équilibre dans leur vie professionnelle si bien qu’ils ont besoin de gens qui les rassurent et leur montrent la voie (l’exemple) à suivre. Ils ne tolèrent plus les dirigeants catastrophiques, incapables de faire preuve de la plus petite discipline personnelle, des dirigeants qui ne peuvent pas venir à l’heure, qui ne peuvent pas faire des promesses et les tenir. Si vous voulez diriger les hommes avec efficacité, ces gens dont le niveau de compréhension a plus que jamais évolué, commencez à travailler sur vous-même, à développer un tel niveau de discipline et de valeurs personnelles qui fassent que vous avez cette percussion, ce magnétisme, que vous obtenez tellement de résultats, que vous avez un tel charisme au point où vos collaborateurs ont envie d’être comme vous et acceptent se soumettre à vous ou tout au moins composer avec vous.
Élever ses hommes
« Les meilleurs leaders élèvent leurs hommes, les autres les écrasent » – Robin Sharma
Si vous pensez que c’est en rendant vos collaborateurs médiocres, en les matant, en leur montrant qu’ils n’ont pas de la valeur, qu’ils vont produire de la valeur et vous aider à atteindre vos objectifs, il y a comme une aberration en cours. Comme le dit si bien Robin Sharma, toute chose étant égale part ailleurs, l’entreprise leader est celle qui contiendra le plus grand nombre de leaders en son sein. Si votre entreprise n’est faite que de disciples, des moutons suiveurs, vous avez une toute petite république à diriger. Comment apprendre à gérer des gens : par contre, en rendant vos hommes forts, en les élevant, en leur montrant qu’ils sont capables de grandes choses, en leur faisant confiance, vous réveillez en eux leur amour propre et ils travaillent pour être à la hauteur de la confiance que vous leur aurez ainsi faite, des défis que vous leur aurez lancés. Si vous montrez à vos hommes qu’ils sont capables, ils vous surprendront par leurs résultats. Si vous leur dites tous les jours qu’ils sont incapables, selon vous que vont-ils devenir si ce n’est ce dont vous les traitez ?
Lisez et développez votre culture générale
Ne vous limitez pas à votre expérience en entreprise. Intéressez-vous également aux théories sur les modèles organisationnels, les relations humaines ou encore les sujets macroéconomiques. Coupler apprendre à gérer des gens : coupler ces connaissances à votre expertise professionnelle vous permettra de développer des solutions originales aux problèmes rencontrés. La littérature relative à l’économie, au développement personnel ou à la gestion est abondante. Notez que les auteurs sont généralement eux-mêmes d’anciens responsables publics ou privés qui dispensent des conseils et partagent leur expérience. Il peut également s’agir d’économistes, de sociologues ou de praticiens comme des psychologues qui livrent leurs analyses et théories . Kenneth Blanchard, expert en gestion d’entreprise, et Spencer Johnson, psychologue, sont les auteurs de l’ouvrage Le manager minute, recommandé à tout responsable en devenir ou même confirmé . L’ouvrage a été réédité sous le titre Le nouveau manager minute, paru en 2015 . L’ouvrage de Stephen Covey, Les 7 habitudes des gens efficaces, est une analyse des comportements qui conditionnent le succès tant sur le plan professionnel que privé .
John C. Maxwell, pasteur et auteur américain, a publié le livre Les 21 lois irréfutables du leadership en 1998, devenu depuis un phénomène littéraire. Il y détaille les composantes du succès en se basant sur des exemples concrets . Dale Carnegie est un auteur américain aujourd’hui mondialement reconnu pour sa méthode de développement personnel appliquée à l’entreprise. Son principal ouvrage, How to win friends and influence people ou Comment se faire des amis dans la traduction française, détaille en quatre parties une méthode pour influencer les autres en se changeant soi-même .
Il s’agit d’un domaine à part entière qui fait l’objet de cursus complets en université ou en école. Les sciences sociales, les techniques de communication, le droit du travail ou encore la gestion administrative font partie des matières enseignées. Certaines formations peuvent être suivies par correspondance si vous ne pouvez pas assister aux cours en personne . Selon les circonstances, discutez de votre projet avec votre employeur pour aménager vos horaires ou obtenir une subvention. Notez que les cursus en formation initiale durent généralement au moins un an. De plus, la charge de travail est celle d’un étudiant, ce qui peut être difficile à concilier avec votre vie professionnelle. Prenez votre décision en connaissance de cause afin de mener votre projet à terme.
Au XXIe, le savoir évolue très vite. Vous ne pouvez plus compter sur les séminaires ou le MBA que vous avez eu au cours des années 90 ou 2000 pour continuer d’influencer efficacement les gens. Vous risquez d’utiliser des méthodes qui sont tellement en déphasage avec l’actualité de la performance personnelle et organisationnelle que vos collaborateurs ne vous montreront aucune considération. Ceux qui arrivent à manager efficacement au XXIe siècle sont suffisamment humbles pour savoir que leurs méthodes doivent être relativisées et qu’ils doivent apprendre des autres. Ils continuent d’aller à l’université de la vie et l’entreprise. Ils travaillent à lire au moins un livre par semaine, à s’informer, à explorer de nouveaux domaines de connaissance pour ainsi rester aptes à faire face aux défis de notre siècle. Ils ne pensent à aucun moment qu’ils connaissent tout et qu’ils n’ont besoin de rien apprendre. Ils ne jouent pas aux inspecteurs lorsque leurs cadres suivent des séminaires.
Au contraire, ils se font élèves, apprennent comme tout le monde, et s’empressent d’être les premiers à appliquer pour donner l’exemple. Ils savent souscrire à des programmes de coaching pour relever leurs défis de performances et de compétitivité.
Rester soi-même
N’essayez pas de cacher vos défauts, ils les connaissent .
Contrairement à ce que nous pouvons penser à certains moments, les gens qui travaillent avec nous tous les jours connaissent nos failles. Vous n’avez pas besoin de les cacher. Ils savent comment vous pouvez être excité et agité lorsque tout va bien et très faible lorsque vous avez des défis à gérer. Ils sont les premiers à le constater. Ils savent comment vous tremblez comme une jeune adolescente innocente lorsque votre PCA, vos actionnaires, vos créanciers ou votre épouse vous sermonnent ou vous mettent la pression. Votre comptable ou votre caissier sait que vous n’êtes pas l’homme transparent que vous essayez de montrer que vous êtes. Votre assistante ou assistant connait vos faiblesses. Comment apprendre à gérer des gens : alors pour ne pas vous mettre en spectacle et inspirer leurs moqueries intérieures ou malicieusement extériorisées, n’essayez pas de cacher vos défauts. Jouez carte blanche et montrez que vous êtes vulnérable, que vous n’êtes pas infaillible. Restez vous-même, sortez de votre carapace, vous offrant ainsi la chance de vous remettre en cause, d’apprendre rapidement et de grandir.
Considérez-vous comme un(e) meneur(se)
Gérer une équipe et la mener sont deux fonctions différentes. En termes anglo-saxons, il s’agit de différencier le « manager » du « leader ». En tant que responsable, vous êtes en charge d’organiser votre équipe pour répondre à des objectifs fixés. Le meneur a une vision plus large voire panoramique, des enjeux de l’entreprise. Si vous pouvez être un bon manageur sans être un meneur, vous pouvez également concilier les deux. Il s’agit d’un exercice difficile, qui nécessite à la fois une expertise professionnelle et de solides compétences relationnelles . Si vous prenez la tête d’une équipe à laquelle vous avez appartenu, la relation avec vos collaborateurs peut devenir compliquée. En effet, ils ne sont plus des collègues, mais des employés qui sont sous votre responsabilité. Cela peut susciter de la jalousie, de la rancœur ou de la déception. Quoi qu’il en soit, gardez une attitude professionnelle en toutes circonstances.
Cherchez un mentor
Comment apprendre à gérer des gens : il s’agit d’une personne à laquelle vous pouvez vous référer, et qui pourra vous aider en temps utile, de façon à la fois professionnelle et informelle. Elle saura en effet vous conseiller et même vous soutenir auprès de sa propre hiérarchie . Un mentor est idéalement une personne dont le niveau hiérarchique est supérieur au vôtre. Par exemple, si vous êtes responsable d’une sous-équipe d’un département, votre mentor peut être le responsable du service. Le mentorat est une pratique relativement nouvelle en France. Il peut ainsi être intimidant voire paraitre inconvenant de demander à un collaborateur de devenir votre mentor. En réalité, il s’agit plutôt d’une relation qui se développe peu à peu selon les affinités. Par exemple, si la personne qui vous a recruté est également votre responsable, il est probable qu’elle vous propose elle-même son soutien.
Oublier son titre
Si votre titre vous impressionne, vous n’avez pas les coudées franches – ce que vous oubliez c’est qu’on est là pour les objectifs et non pour les titres !
Trop de managers sont tellement fiers de leur poste qu’ils oublient pourquoi on leur a confié le poste. Ils pensent que c’est parce qu’ils ont tout simplement du mérite qu’on les a nommés chef et oublient la raison d’être du poste qu’ils occupent. Pendant ce temps, l’agent de comptoir qui n’a qu’un titre apparemment insignifiant fait sourire les clients et améliore la compétitivité de l’entreprise. A quoi bon occuper un poste et avoir un titre si vous ne produisez pas du résultat ? Vous n’êtes pas manager pour avoir un titre, vous êtes manager pour optimiser les résultats, pour conduire l’entreprise ou votre service vers des niveaux de performances répondant aux attentes des ayant droit de votre entreprise (clients, employés, actionnaires…). Les meilleurs leaders n’ont jamais eu de titre : Gandhi, Martin Luther King, Mère Theresa… Tony Blair, Bill Clinton, Giscard d’Estaing, Jimmy Carter, Koffi Annan et Mandela ont eu plus d’impact après avoir quitté leurs fonctions officielles…
Si vous avez un titre et que vous n’avez pas de résultat, vous serez dégagé lorsque le moment viendra (même si l’entreprise est à vous, vos clients vous dégageront puisque vous n’aurez plus de client, donc plus d’entreprise). Comment apprendre à gérer des gens : par contre, sachez que l’excellence consiste à produire du résultat là vous êtes sans attendre un titre et éventuellement vous gagnerez le titre. Ceci est encore plus vrai au XXIe siècle ; les dirigés ne tolèrent plus les dirigeants médiocres et inefficaces qui se gonflent de leur titre.
Ne pas avoir peur pour son poste
Fabriquez des leaders, vous serez le grand leader ! Oubliez vos poursuivants et concurrencez-vous !
La plupart des managers techniciens qui n’ont pas que leur expertise technique comme atout majeur ont peur de transférer leurs connaissances parce que justement ils ont peur pour leur poste. Ce qu’ils oublient en effet, c’est que lorsqu’il s’agit de nommer un manager, c’est toujours une erreur d’appréciation que de prendre le meilleur technicien à moins qu’il soit en même temps celui qui démontre de la meilleure capacité de management. Les bons techniciens ne sont pas toujours les bons managers. Ceci étant, si vous cherchez à conserver votre technicité pour vous parce que vous avez peur pour votre poste de manager, vous n’êtes pas un manager en effet. Les meilleurs managers fabriquent des managers, les autres fabriquent des suiveurs, des bénis oui oui, des gens qui sont incapables de rêver de les dépasser. Les mauvais managers prennent en otage les génies et les détruisent dans leurs efforts pour s’élever, toujours parce qu’ils ont peur pour leur poste. Comment apprendre à gérer des gens : par contre, les meilleurs leaders fabriquent des leaders parce qu’en définitive, la vraie marque du leadership, c’est le nombre de leaders que vous avez fabriqués.
C’est lorsque les collaborateurs qui sont passés sous vous sont entrain de devenir des directeurs, des chefs d’entreprises que vous connaitrez la valeur de la contribution de votre leadership. Vous n’avez pas besoin de concurrencer vos collaborateurs, vous avez à vous concurrencer vous-même dans ce que vous devez bien faire et vous serez le grand leader.
Faites appel aux services d’un coach personnel
Il s’agit d’une option intéressante si vous rejoignez une nouvelle structure ou une grande entreprise. Contrairement au mentorat, le coaching est une solution de court terme reposant sur l’intervention d’une personne neutre et extérieure à l’entreprise. Comment apprendre à gérer des gens : le coach vous aidera à définir et à imposer votre style de gestion en toute objectivité. Après une phase d’observation, vous mettrez en place un plan d’action concerté pour répondre à un objectif initialement fixé . Bien qu’efficace, le recours à un coach est onéreux. Comptez en moyenne 500 € de l’heure . Les tarifs varient selon le type et la durée de la mission. N’hésitez pas à demander des devis à plusieurs professionnels.
Vous pouvez trouver des experts en ligne ou vous en faire recommander par d’autres responsables.
Développez une relation individuelle avec vos collaborateurs
Comment apprendre à gérer des gens : pour gérer un groupe, vous devez avant tout en connaitre les membres. Présentez-vous formellement à vos collaborateurs puis prenez le temps de discuter avec chacun d’eux individuellement. Tentez de cerner leur personnalité à travers ces premiers contacts . Un responsable doit savoir être proche de ses collaborateurs sans pour autant paraitre familier ou intrusif. Cet équilibre est délicat à trouver, car il peut être parasité par des considérations personnelles ou professionnelles. Il est donc essentiel d’instaurer de bonnes méthodes et habitudes de communication dès votre prise de poste . Procurez-vous les évaluations des années passées. Vous en apprendrez davantage sur les motivations, les projets et les objectifs individuels de vos collaborateurs. Sachez cependant qu’il s’agit de documents confidentiels dont l’accès peut être restreint. Dans l’idéal, soyez le premier à arriver au bureau et le dernier à partir. Vous aurez ainsi davantage d’opportunités pour échanger avec vos collaborateurs. Par exemple, vous pouvez discuter quelques minutes en prenant un café le matin, avant de quitter le bureau ou encore à l’heure du déjeuner.
Assurez-vous cependant que votre interlocuteur est disponible et ne forcez pas la conversation. Organisez des activités hors des locaux professionnels. Par exemple, réunissez votre équipe une fois par mois ou par trimestre autour d’un diner dans un restaurant. Invitez vos collaborateurs ainsi que les membres de leur famille s’ils le souhaitent. Profitez de ces activités pour mieux connaitre votre équipe dans un cadre informel.
Selon Elizabeth Douglas, PDG de wikiHow : « Il faut prendre conscience qu’on ne peut gérer tous ses collaborateurs de la même façon. Chaque personne a des attentes différentes d’un responsable, que ce soit sur le plan du soutien moral ou du conseil professionnel. Pour les comprendre, il est important de saisir toute opportunité de connaitre ses collaborateurs et de recueillir leur avis. »
Exceller
Mouillez le maillot, produisez du résultat avec percussion, ils vous respecteront ! Si vous ne savez pas exceller, les commandes et le faites surtout avec mépris, vos collaborateurs comprendront bien que vous n’êtes capable de rien sans eux. Les leaders efficaces du XXIe siècle savent travailler sur eux-mêmes pour développer leur talent d’excellents collaborateurs dans un premier et d’excellents managers dans un second temps. Lorsqu’une fois manager, vous savez prendre le recul pour voir ce qu’ils n’ont pas vu, pour détecter la faille là où ils ne l’ont pas vue, pour faire la synthèse de leurs intelligentes propositions et sortir la solution synergique qui résout définitivement le problème auquel l’équipe est confrontée, ils ne vont que vous adorer. Si vous n’êtes pas capable d’avoir une telle percussion, ils attendront un autre manager ou un autre contexte pour donner le meilleur d’eux-mêmes.
Vivre pleinement son temps
Ne devenez pas trop sérieux, soyez du 21è siècle, éclatez-vous, restez avec vos hommes !
Notre monde a été suffisamment sérieux comme cela, nous avons plus que jamais besoin de joie profonde et d’amour sincère, d’éclat et d’épanouissement vécu ensemble et sentis par chacun des membres de nos équipes. Les gens sont tellement stressés que la convivialité est désormais l’ingrédient dont nos entreprises ont besoin pour produire du résultat. Dans les entreprises leaders du XXIe siècle, l’ambiance est vraiment décomplexée pendant que dans les autres entreprises, les managers sont tellement sérieux et bourrés que leurs collaborateurs sont obligés d’être hypocrites pour leur montrer qu’ils sont d’accord avec eux. Mais vous savez bien qu’ils ne sont pas d’accord. Si vous refusez de vous éclater, de vous mettre en spectacle le jour de la fête du personnel, pourquoi ou pour qui l’avez-vous organisée alors ? Comme certains de ces prédécesseurs, Obama est devenu maitre dans l’art de se moquer de lui-même et de se mettre en spectacle . La vraie question est de savoir si ceci a renforcé ou affaibli son influence.
Planifiez des réunions régulières
Comment apprendre à gérer des gens : préparez soigneusement votre première réunion. Accueillez chaque participant et décrivez brièvement votre parcours et vos motivations. Selon la taille de l’équipe, vous pouvez également demander à vos collaborateurs de se présenter succinctement. Selon la situation, vous pouvez aussi partager vos attentes et votre projet. Soyez humble et n’hésitez pas à préciser que vous êtes également en phase d’observation et d’apprentissage. L’essentiel est d’instaurer un climat de confiance . Planifiez des réunions hebdomadaires pour vous assurer de la mise en place de votre organisation. Adaptez progressivement leur fréquence et leur contenu . Par exemple, si la communication est plus efficace par courriel ou par interactions individuelles, combinez les différents modes.
Apprenez à donner une opinion professionnelle
Le retour ou feedback en anglais est un outil de communication et de performance puissant. Il doit cependant être utilisé avec précaution, car une remarque peut avoir un impact psychologique sur votre collaborateur ou exacerber une tension. Qu’il s’agisse d’un retour positif, correctif ou négatif, respectez votre interlocuteur . L’évaluation annuelle est également un outil que vous devez apprendre à maitriser. Il est en effet de plus en plus utilisé dans le cadre d’une amélioration continue et d’un développement des compétences. Comment apprendre à gérer des gens : si vous devez faire un retour négatif à un collaborateur, prévoyez une zone calme et à l’écart de ses collègues et accordez-lui le temps nécessaire pour discuter. Préparez également votre discours et anticipez ses questions et explications . Le choix des mots est également essentiel. Par exemple, évitez le mot « mais » dans vos phrases, car votre interlocuteur n’en retiendra que la seconde partie . Au lieu de dire « tu ne fais qu’empirer la situation en te disputant avec un client », préférez une phrase du style « il me semble qu’il est préférable d’écouter la plainte du client ».
Plutôt que de mettre l’accent sur un défaut ou une erreur de votre collaborateur, proposez-lui des pistes d’amélioration. Un plan de remédiation à court ou moyen terme, une nouvelle formation ou un remaniement des tâches peuvent être des solutions. Veillez cependant à les mettre en place avec le plein accord de votre collaborateur et à ne pas les imposer.
Soyez à l’écoute de vos collaborateurs
L’écoute active est une qualité du manageur appréciée de tous . Impliquez vos collaborateurs dans toutes les décisions qui les concernent. Recueillez leurs avis, leurs questions et leurs suggestions. Ce n’est qu’ainsi que vous cernerez les besoins, les attentes et les qualités de chacun. L’écoute active est un processus qui facilite la construction d’une relation de confiance et de respect mutuels. Lorsque vous discutez avec un collaborateur, accordez-lui toute votre attention. Évitez de répondre à d’autres sollicitations ou, si elles sont urgentes, excusez-vous au préalable. Soyez également attentif(ve) aux signes non verbaux . Ne portez pas de jugement hâtif. Laissez vos collaborateurs développer et échanger leurs idées avant de leur présenter votre propre opinion.
Identifiez et définissez le rôle de votre équipe
Quelle que soit la taille de l’entreprise, vos collaborateurs doivent être conscients de l’utilité de leurs fonctions au sein de l’organisation. Discutez avec votre propre hiérarchie pour définir précisément le rôle de votre équipe. Vous pourrez ainsi motiver plus facilement vos collaborateurs.
Définissez les priorités
Une équipe n’est généralement pas cantonnée à une tâche spécifique. Pour optimiser leur efficacité, aidez vos collaborateurs à gérer leurs priorités. Vous pouvez ainsi mettre en place un calendrier, apporter votre soutien actif dans les activités les plus complexes ou définir des délais. Cette organisation peut se décider individuellement avec les collaborateurs concernés, au cours d’une réunion d’équipe ou par une communication écrite .
Apprenez à déléguer
Prendre la tête d’une équipe ne signifie pas en porter toutes les responsabilités. La délégation est l’une des clés pour créer un climat de confiance et de respect tout en motivant vos collaborateurs . À défaut, vous risquez en outre d’être submergé(e) et de faire des erreurs. Commencez par confier des tâches de faible importance à différents membres de votre équipe pour jauger leurs qualités et leurs défauts. Au fil du temps, affinez la délégation selon l’expérience et les compétences de chacun. Vous pouvez également superviser ou suivre l’exécution des tâches en accord avec votre collaborateur. Ceci dit, si vous estimez que certaines fonctions vous sont dévolues et ne relèvent que de votre responsabilité, gérez-les vous-même . Il est également important de ne pas vous décharger de toutes vos tâches sur votre équipe, au risque de frustrer et de stresser vos collaborateurs.
Sachez reconnaitre vos erreurs
Un responsable est d’autant plus respecté qu’il sait admettre ses torts et en prendre toute la mesure. Cela peut sembler difficile si vous cherchez dans le même temps à vous imposer. Cependant, il s’agit d’une qualité essentielle qui vous aidera à gagner la confiance de votre équipe . Ceci dit, certaines erreurs sont plus faciles à corriger que d’autres. À cet égard, votre préparation au métier est essentielle afin d’éviter les écueils majeurs .
Félicitez et récompensez vos collaborateurs
Valoriser les succès individuels et collectifs est un signe d’humilité de votre part et de respect envers vos collaborateurs. Remercier est un geste qui prend une dimension particulière dans le cadre professionnel, car il motive les employés et contribue à votre réputation. Adaptez votre façon de féliciter vos collaborateurs à leur personnalité et au type de performance . Pour remercier collectivement votre équipe, profitez d’une réunion ou envoyez un message groupé en incluant votre propre hiérarchie dans les destinataires. Un évènement hors du cadre professionnel peut également être une façon de fêter le succès d’un projet mené à bien. Si vous tenez à remercier individuellement un collaborateur, adressez-vous à lui en personne. Vous pouvez vous déplacer à son bureau ou le féliciter au cours d’une réunion. Veillez cependant à ne pas l’embarrasser. En effet, certaines personnes n’apprécient pas d’être au centre de l’attention et pourraient se sentir gênées.
Selon les circonstances, il est possible de distribuer des cadeaux. Cette pratique est plutôt recommandée pour fêter un succès collectif. À défaut, vous risquez de créer des jalousies ou d’encourager une compétition tendue entre vos collaborateurs.
Faites preuve de fermeté
Recadrer ses collaborateurs fait partie intégrante des fonctions du responsable . Pour autant, il ne s’agit pas de les embarrasser ou de les punir. Préparez votre intervention et évitez d’agir sous le coup d’une émotion. Il importe de faire votre retour au bon moment, au risque qu’il soit inutile, voire contreproductif. Dissipez tout doute ou malentendu et écoutez votre collaborateur. Son attitude ou ses résultats peuvent être le symptôme d’un manque de motivation ou d’un problème personnel. Selon la situation, proposez un autre entretien ou dirigez votre collaborateur vers d’autres professionnels. Quel que soit le type d’entretien, assurez votre collaborateur qu’il est confidentiel. Ne répandez aucune rumeur et ne donnez aucune information au reste de l’équipe, sauf si la personne concernée donne son accord. Dans le pire des cas, si une mesure disciplinaire est décidée, n’en parlez qu’une fois la sanction officialisée.
Apprenez de vos erreurs
En tant que responsable, la sanction d’une erreur survient généralement rapidement et est sans équivoque, même si d’autres facteurs sont également en jeu. En effet, une équipe qui n’atteint pas les objectifs, des collaborateurs mécontents, des signes de désorganisation sont autant d’éléments qui peuvent être liés à de mauvaises décisions. Remettez-vous en question, demandez conseil à votre mentor ou l’opinion d’un autre responsable. Sachez également vous excuser au bon moment .
Intelligence émotionnelle
Apprendre à gérer votre environnement de manière productive peut réellement contribuer au développement de votre équipe et de vos propres compétences par la même occasion. Vous devez développer votre capacité à comprendre et à gérer vos propres émotions d’une manière productive et généralement positive. Cela peut vous aider dans d’autres domaines de la gestion du personnel, tels que la communication et la résolution des conflits.
Avertissements : respectez les règles de confidentialité. En tant que responsable, vous aurez connaissance d’éléments de la vie personnelle de vos collaborateurs. Il est essentiel de ne pas les dévoiler inopinément. De même, certaines initiatives qui concernent de près ou de loin votre équipe ne devront être communiquées qu’en temps utile. Ne blâmez pas toute l’équipe pour une erreur commise par une personne. S’il parait nécessaire de faire un rappel global sur une attitude à tenir ou sur des méthodes de travail, vous pouvez envoyer un courriel collectif ou profiter d’une réunion. S’il ne s’agit que d’un cas isolé, il est préférable d’avoir une discussion uniquement avec le collaborateur concerné. Par exemple, ne réprimandez pas toute l’équipe sur les horaires de travail si seul un membre est systématiquement en retard.
Conclusion
Ne cherchez pas la perfection. Même si vous prenez les bonnes décisions, il vous est impossible de tout contrôler. Toute organisation a ses failles et il vous revient de les maitriser à votre niveau. Donnez l’exemple. Soyez un modèle pour vos collaborateurs en leur inspirant vos valeurs et en agissant à la fois avec professionnalisme et humanité. Faites preuve d’écoute, de respect et de compréhension. Dans le même temps, sachez être ferme et agir selon les objectifs de l’entreprise. Si vous avez un poste très exposé, sachez que vos actions se répercuteront au-delà de votre équipe.
