Gérer les personnes irrespectueuses : il peut être très énervant et frustrant de tomber sur des personnes irrespectueuses. Si quelqu’un vous manque de respect, vous pourriez vous demander comment y répondre ou même si vous devez y répondre. Prenez un peu de temps pour réfléchir à ce qu’il s’est passé et demandez-vous si cette personne avait vraiment pour but de vous manquer de respect. Si vous avez l’impression de devoir vous occuper de ce genre de comportement, prenez le temps de vous calmer et de réfléchir à une réponse appropriée. Faites preuve d’empathie, mais n’ayez pas peur de prendre votre défense si nécessaire !Un jour où l’autre dans notre vie, nous sommes confrontés à des personnes impolies, qui semblent ignorer les règles de base du savoir-vivre en société. Bien entendu, la solution la plus simple serait d’éviter ce type de personnes, malheureusement ce n’est pas toujours possible.
Avec un collègue de travail buté, un manager impossible, un client difficile, un voisin indiscret ou un parfait inconnu qui coupe la file devant vous, un incident qui vous met dans une position inconfortable peut être vite arrivé. L’important est de pouvoir gérer la situation sans qu’elle ne ruine votre réputation, votre emploi ou simplement votre journée.
Essayez de déterminer les intentions de l’autre
Les comportements irrespectueux sont toujours désespérants, mais ils ne sont pas toujours intentionnels. Comment gérer les personnes irrespectueuses : donnez à l’autre le bénéfice du doute et ne tirez pas des conclusions hâtives en croyant qu’il l’a fait exprès. Demandez-vous plutôt si ce comportement irrespectueux ne fait pas plutôt partie d’un schéma régulier ou si c’est un acte isolé et réfléchissez pour savoir s’il est dirigé en particulier vers vous . Par exemple, si quelqu’un vous insulte ou vous pousse parce que vous êtes au milieu de son chemin, il est clair qu’il a l’intention de vous manquer de respect. D’un autre côté, si quelqu’un envoie un email de groupe à propos d’un groupe d’étude qui va se réunir bientôt et ne vous y inclut pas, il est possible qu’il ait oublié d’ajouter votre adresse email dans la liste.
De la même manière, si quelqu’un fait un commentaire peu raffiné devant vous, il pourrait simplement ne pas savoir que c’est un sujet sensible pour vous.
Demandez des explications si nécessairegérer
Il est facile de se tromper sur les mots et les actions des autres. Comment gérer les personnes irrespectueuses : si vous n’êtes pas sûr des intentions de la personne qui vous a manqué de respect, il peut parfois être utile de lui poser la question. Gardez un ton calme et utilisez des mots neutres qui ne vont pas démarrer une confrontation. Par exemple, si quelqu’un a dit quelque chose qui vous semble irrespectueux, vous pourriez lui dire : « Que veux-tu dire par là ? »
Gardez votre calme
Il peut être très énervant de gérer un comportement irrespectueux. Cependant, si vous répondez de façon impulsive ou si vous dites la première chose qui vous passe par la tête, vous allez faire empirer la situation ou créer des conflits inutiles. Comment gérer les personnes irrespectueuses : si vous êtes énervé, prenez un moment pour respirer profondément et reprendre le contrôle de vos émotions . Si c’est nécessaire, vous pouvez partir de la pièce pendant quelques minutes. Vous pourriez essayer de compter jusqu’à dix ou de faire des exercices d’ancrage dans le moment présent, par exemple en regardant autour de vous pour trouver des objets bleus. Soyons honnête. Garder son calme lorsque l’autre personne agit de manière irrespectueuse, en haussant la voix et en faisant des demandes impossibles, nécessite un sacré sang-froid. Il est infiniment plus simple de répondre aux insultes par d’autres insultes, ou de claquer la porte dès que la situation s’envenime.
Pourtant est-ce la meilleure chose à faire à cette occasion ? Êtes-vous certain(e) de ne pas regretter plus tard vos mots et actes ? Lorsque nous sommes en colère, nous perdons toute rationalité et ce qui a été cassé peut parfois être impossible à réparer. Dès que vous sentez la frustration monter, posez-vous ces quelques questions :
Que perdriez-vous en laissant votre colère parler avec cette personne ? Par exemple si l’on parle d’un collègue de bureau ou d’un client, cela peut sembler comme peu professionnel ou peut faire perdre le respect de vos autres collègues, voire votre emploi.
Est-ce que déverser votre frustration sur cette personne changera positivement votre vie en quoi que ce soit ? Probablement pas. Donc pourquoi le faire ?
Obtiendrez-vous ce que vous voulez en cédant à la colère ? Imaginons la scène suivante : vous êtes face à un service client qui vous traite comme un enfant de 5 ans, votre frustration monte et vous avez envie d’exploser. Cela dit, cette personne qui vous frustre a peut-être quelque chose dont vous avez besoin. Si vous perdez votre sang-froid vous pourriez ne pas avoir ce que vous voulez, ou rallonger le temps qu’il vous faudra pour l’obtenir.
Comment gérer les personnes irrespectueuses : prenez une grande respiration et imaginez que cette colère s’évacue sous forme de fumée de votre crâne. Si c’est un mail, ne répondez pas immédiatement et laissez votre colère redescendre pour répondre aussi rationnellement que possible. Vous pourrez extérioriser vos frustrations plus tard, peut-être en parlant à vos amis ou famille.
Ce point est très important. Souvent, lorsqu’une personne agit de façon désagréable avec nous, il est facile de croire que ce comportement est exclusivement dirigé à notre encontre. Nous pensons qu’il y a quelque chose en nous qui a déclenché cette réaction, peut-être même penser que c’est de notre faute. Ce n’est pourtant pas la réalité. Peut-être que cette personne a vécu une mauvaise journée, qu’elle a des problèmes à gérer sa colère ou reçue une éducation qui a normalisé son comportement. Peut-être n’est-ce pas vous, mais ce que vous représentez pour cette personne, une forme de compétition, un mauvais souvenir de quelqu’un qui a la même apparence/comportement que vous. En soit les raisons peuvent être innombrables. Les croyances, valeurs, conditionnements et expériences passées définissent une grande partie de nos comportements. Très souvent, ces comportements sont automatiques, personne ne s’est levé de bon matin en se disant qu’il/elle allait incendier X ou Y dans la journée.
Ainsi un comportement désagréable est lié à l’histoire personnelle de cette personne, cela n’a rien à voir avec vous. Il ne sert donc à rien de vous blâmer ou de culpabiliser dans ces occasions.
Faites preuve d’empathie si possible
Comment gérer les personnes irrespectueuses : même si son comportement était clairement irrespectueux, faites de votre mieux pour ne pas le prendre personnellement. Réfléchissez aux situations qu’elle pourrait traverser en ce moment ou aux raisons sous-jacentes à son comportement . Par exemple, certaines personnes pourraient devenir plus hargneuses lorsqu’elles subissent du stress ou se sentent malades. Si elle est fatiguée ou distraite, elle aurait peut-être simplement oublié ses bonnes manières, par exemple de tenir la porte ouverte ou de dire bonjour lorsque vous entrez dans la pièce.
Votre empathie ne veut pas dire que vous l’excusez de son comportement irrespectueux, mais plutôt que vous vous aidez à comprendre ses raisons pour réagir de manière appropriée.
Évaluez vos propres réactions à ce qu’elle a dit
Parfois, votre propre réaction au comportement des autres en dit plus sur votre état émotionnel que sur ce qu’ils vous ont fait. Comment gérer les personnes irrespectueuses : prenez un moment pour vous demander pourquoi vous êtes énervé par ses mots ou ses actions et demandez-vous si votre réaction est justifiée. Vous pourriez peut-être vous baser sur des présuppositions ou réagir de manière émotionnelle à cause de vos expériences passées . Par exemple, vous pourriez vous dire : « Je suis en colère contre Suzanne, car elle ne m’a pas encore rappelé, mais c’est probablement parce que mon ex n’arrêtait pas de me poser des lapins et d’ignorer mes appels. Elle est peut-être simplement occupée, je vais lui donner un peu plus de temps. »
Conseil : demandez-vous si vous ne réagissez pas émotionnellement en fonction d’expériences passées ou si vous n’êtes pas en train de faire des suppositions.
Déterminez s’il vaut la peine de répondre
Comment gérer les personnes irrespectueuses : si le comportement irrespectueux était plutôt léger ou s’il n’est arrivé qu’une seule fois, en général, il vaut mieux que vous l’ignoriez et que vous passiez à autre chose. Vous pourriez ne pas améliorer la situation en affrontant cette personne et vous pourriez même la faire empirer. Cependant, si le comportement est régulier ou s’il interfère avec votre vie quotidienne ou votre capacité à travailler, cela pourrait justifier une confrontation . Par exemple, si votre partenaire ou votre époux(se) vous fait des commentaires déplacés régulièrement ou refuse de prendre en compte vos sentiments, il est temps d’en parler.
D’un autre côté, si un inconnu vous passe devant dans la queue au supermarché, il ne vaut probablement pas la peine que vous gâchiez votre temps et votre énergie à l’affronter.
N’espérez pas que l’autre change
Certaines personnes sont convaincues que leur manière d’agir est convenable. Peut-être ne savent-elles pas à quel point leur comportement est blessant pour les autres, ou bien elles le savent mais cela leur offre des avantages qu’elles ne sont pas prêtes à perdre. Comment gérer les personnes irrespectueuses : dans tous les cas, n’essayez pas de changer les autres. Vous n’en n’avez pas le pouvoir. Si c’est ce que vous espérez alors préparez-vous à être déçu. Son comportement impoli vous a précédé et il se poursuivra bien après votre interaction, avec d’autres personnes. Ce n’est pas en étant plus gentil, plus serviable ou en agissant différemment que l’autre changera automatiquement. Vous risquez même d’être encore plus frustré(e) car vos attentes insatisfaites s’ajouteront à la situation désagréable. La décision de changer n’appartient qu’à la personne elle-même, peut être pourriez-vous montrer le bon exemple ou suggérer un changement, mais c’est à chacun de faire son propre chemin.
De la même façon, vous n’aimeriez pas que l’on vienne vous demander d’agir différemment si vous pensez être dans votre droit d’agir ainsi. Si le comportement des autres vous dérange excessivement, cela peut aussi vouloir dire qu’il est temps pour vous d’apprendre à lâcher prise.
Regardez la situation objectivement
Il est important de voir la situation comme elle est réellement, nous en avions parlé dans l’échelle d’inférence. Cette personne est-elle réellement irrespectueuse ? N’avez-vous pas mal interprété ses actions ? Et si cette personne a réellement agi de cette manière là, vos émotions vous ont-elles fait voir la situation pire qu’elle n’était ? Nous avons tendance à aggraver les situations, surtout lorsqu’elles nous blessent. Comment gérer les personnes irrespectueuses : il est important de voir les choses avec les bonnes lunettes et de ne pas les exagérer. Soyez juste dans votre jugement envers les autres. Quelques astuces pour cela :
Extériorisez vos frustrations, soit en parlant à un(e) ami(e) ou en écrivant dans un journal. Cela évitera de laisser vos émotions obscurcir votre jugement.
Prenez de la hauteur et imaginez que vous ayez été spectateur de ce même incident entre cette personne et un inconnu. Si quelqu’un d’autre était à votre place, aurait-t’il agi de la même façon ? Est-ce déjà arrivé à quelqu’un d’autre ? Si oui, alors vous savez que c’est juste la façon d’être de cette personne.
Parlez-en à un(e) ami(e) et demandez-lui d’analyser la situation. Cela vous donnera probablement une autre perspective sur la situation.
Prendre cette distance vous permettra de savoir avant d’agir et si la situation mérite une action de votre part.
Essayez de le désarmer avec gentillesse
Comment gérer les personnes irrespectueuses : si quelqu’un vous manque de respect ou se comporte mal avec vous, répondez-lui avec gentillesse pour le prendre par surprise et l’encourager à remettre en question son comportement. Au lieu de vous énerver ou de répliquer, vous pourriez désamorcer la situation avec un sourire et des mots gentils . Par exemple, si un collègue de travail s’en prend à vous pour vous écarter de son chemin, écartez-vous, souriez-lui et dites-lui : « Bien sûr, désolé. As-tu besoin d’aide pour porter cela ? »
Note : cependant, si son comportement impoli continue ou si c’est une chose habituelle, vous allez peut-être devoir adopter une approche plus affirmée.
Parlez-lui directement si vous décidez de l’affronter
Comment gérer les personnes irrespectueuses : si vous pensez que quelqu’un vous manque de respect, il vaut mieux en général en parler seul à seul. Par exemple, si vous gérez un collègue mal élevé, discutez avec lui en premier avant d’aller voir directement votre chef. Si vous allez voir son supérieur, vous pourriez créer de la rancune et faire empirer le problème. S’il n’y a qu’un petit malentendu à la source du problème, vous pourriez aussi le blesser et lui attirer des problèmes inutiles. Cependant, dans les cas graves, il pourrait être justifié d’aller voir directement un supérieur. Par exemple, si quelqu’un vous harcèle à l’école ou au travail, vous ne devez pas hésiter à signaler son comportement à un représentant de l’autorité .
Préparez vos réponses
Comment gérer les personnes irrespectueuses : plutôt que de se retrouver sur le moment à ne pas savoir comment répondre ni agir, il peut être intéressant d’avoir un panel de réactions prêtes à l’avance. Le silence par exemple, peut s’avérer être la meilleure option notamment si la personne a agit de la sorte pour la première fois, ou en de rares occasions. C’est surtout le cas pour des règles de politesse, ou de savoir-vivre ignorées par l’autre. Ce n’est pas à vous de refaire son éducation. D’autres fois, il peut être difficile d’ignorer complètement une personne en face à face, surtout si elle cherche activement à créer un conflit. Cela dit, vous pouvez rendre la conversion inintéressante pour cette personne. En effet pour qu’une interaction ait lieu, il faut deux intervenants, si vous donnez des réponses courtes et toutes faites, avec de longs silences, ou que vous faites la sourde oreille, cela risque d’ennuyer rapidement votre interlocuteur qui coupera court à l’échange. Résister donc à l’envie de vous défendre, ou de donner votre point de vue sur la question.
Si la personne vous contacte par mail, SMS ou autre moyen qui vous permet de temporiser, prenez tout votre temps avant de répondre aussi objectivement que possible, en ignorant les provocations.
Confrontez-vous si nécessaire, sinon éloignez-vous
La confrontation ne devrait avoir lieu qu’en dernier ressort. Parfois elle est inévitable, voici 3 critères pour s’en assurer :
Cette personne a dépassé les bornes par son comportement. Ex: Insultes publiques, violation de votre espace personnel
Cette personne n’est pas dans une position hiérarchique supérieure à vous. Ex: Votre employé ou collègue, votre enfant, élève
Vous confronter à cette personne vous apportera plus de bénéfices que de pertes, et vous êtes prêt(e) à assumer ces pertes.
Bien que dans un monde idéal nous puissions tous communiquer d’égal à égal, cela n’est pas possible en réalité. Cette autre personne peut avoir une autorité ou emprise sur vous, du fait qu’elle soit votre patron, responsable, un professeur si vous êtes un(e) élève, un parent. Dans ces cas-là, vous avez forcément plus à perdre qu’à gagner en vous confrontant à cette personne. Cela ne sert à rien de mener un combat perdu d’avance, votre ego sur le moment peut vouloir monter au créneau mais vous risquez de vous en mordre les doigts plus tard. Tout manque de respect n’est pas non plus l’occasion de démarrer au quart de tour. Cela ne signifie pas qu’il faudrait tout accepter en baissant la tête, il y a des limites à ne pas dépasser par exemple si l’on parle de harcèlement. Dans ces cas-là, il faudra chercher un soutien qui vous permettra d’affronter la situation d’égal à égal.
Prenez le temps de décider ce que vous allez dire
Vous pourriez être tenté de vous lâcher et de lui dire ce que vous avez sur le cœur. Cependant, cela ne va probablement pas être utile. Vous devez plutôt vous assurer que tout ce que vous allez dire est vrai, utile et nécessaire pour lui faire comprendre ce que vous pensez . Les insultes ou les accusations injustifiées ne vont pas l’encourager à remettre en question son comportement et en général, c’est un mal inutile. En discutant avec l’autre calmement et délibérément, vous allez aussi le prendre de court et casser le cycle de son comportement .
Soyez direct(e), mais poli(e)
Lorsque vous affrontez cette personne, soyez clair et restez sur le sujet. Expliquez-lui calmement le problème et la manière dont son comportement vous affecte. N’ayez pas peur de lui demander fermement, mais poliment d’expliquer son comportement . Utilisez des phrases avec « je » pour qu’il ne croie pas que vous l’accusez. Par exemple : « Je sens que tu me manques de respect lorsque tu me parles sur ce ton. » Essayez de lui dire : « Je trouve ce genre de blagues vraiment énervantes. Je te demanderai de t’abstenir quand je suis là. »
Nous avons tous des déclencheurs qui nous font agir d’une façon ou d’une autre. Tout comme pour certains, vivre dans un environnement insalubre ne pose pas de problème, pour d’autres, vivre dans un lieu avec la moindre saleté est insupportable. Ainsi consciemment ou inconsciemment, il y a des raisons qui font que cette personne adopte ce type de comportement avec vous. Ces raisons ne sont pas personnelles, cela peut être le fait que vous soyez un homme / une femme, jeune / vieux, d’une certaine classe sociale ou origine, et bien d’autres raisons encore ou tout à la fois. Bien qu’il ne soit pas possible de changer toutes ces raisons (avez-vous essayé de devenir plus jeune ?), certaines peuvent être solvables. Notamment quand on parle de l’impression ou image que vous renvoyez à cette personne. Peut-être cette personne irrespectueuse a pensé que vous aviez l’air d’être assez docile, d’avoir peu d’importance au sein de la structure où vous êtes.
Vous avez la capacité de prouver à l’autre que ses préconceptions sont infondées. Dans ces moments il est important de montrer votre valeur et votre autorité par une attitude correspondante. Si vous savez ce qui est important pour cette personne irrespectueuse, concentrez-vous dessus et servez-vous en dans votre communication.
En tirer une bonne leçon
Il peut être tentant de fuir les situations et les personnes qui ont été désagréables avec vous. Cela dit, ne quittez pas un emploi juste à cause de ces personnes, mais seulement parce que rien ne vous y retient. Si vous aimez ce que vous faites, ne laissez pas votre passion être gâchée par des commentaires sarcastiques à votre encontre. Ces personnes irrespectueuses sont partout, à moins que vous n’alliez habiter sur une île déserte il y a peu de chances que vous ne les rencontriez pas ailleurs, dans cette autre emploi, ville ou pays. L’important est d’apprendre à gérer ces situations avec la bonne dose d’assertivité. Sachez déjà que vous n’allez probablement pas rester en contact avec cette personne dans 1 ou 2 ans, beaucoup de choses peuvent se produire et les gens vont et viennent constamment dans nos vies. En même temps, cela vous donne l’occasion de réfléchir aux moments où vous avez été désagréable sans vous en rendre compte avec d’autres personnes. Pensez à ces personnes là, même si vous aviez ressenti sur le moment que votre comportement était justifié.
Votre conjoint(e), votre collègue de bureau, votre enfant, un employé de magasin, ces personnes sur qui vous avez passé vos nerfs parce qu’ils n’ont pas agi comme vous le vouliez ou que vous aviez passé une mauvaise journée. En ayant fait face à cette personne désagréable, cela vous donne l’opportunité de découvrir ce que cela fait d’être de l’autre côté du miroir. Avez-vous amélioré votre comportement ou tenté de rattraper vos erreurs ? Si ce n’est pas le cas, peut-être est-ce l’occasion de le faire. Rappelons encore une fois la règle d’or présente dans toutes les cultures, “traite les autres comme tu voudrais être traité”.
Rappelez-vous aussi des personnes positives dans votre vie, une personne désagréable ne devrait pas peser plus lourd dans la balance que toutes ces personnes agréables autour de vous.
Donnez-lui l’occasion de répondre
Il est souvent énervant de se faire remettre en place. L’autre personne pourrait vouloir répondre et présenter sa version de l’histoire, surtout si elle a l’impression que vous n’avez pas compris ses mots ou son comportement. Donnez-lui la possibilité de vous parler sans l’interrompre et faites-lui voir que vous l’avez entendue et que vous respectez ce qu’elle a à dire . Essayez de paraphraser ce qu’elle vous a dit pour vous assurer de l’avoir bien comprise. Par exemple : « Donc tu me dis que tu ne voulais pas m’ignorer ce matin, mais que tu étais seulement distrait par autre chose. Est-ce correct ? »
Conseil : montrez-lui que vous l’écoutez attentivement en hochant de la tête, en la regardant dans les yeux et en utilisant des mots comme « d’accord » ou « je comprends ».
Fixez des limites claires si son comportement est régulier
Il est important pour toute relation saine de fixer des limites appropriées. Il est d’autant plus important de poser et de faire appliquer ces limites avec les personnes qui ont l’habitude de vous manquer de respect. Faites-lui savoir ce que vous êtes prêt(e) ou non à tolérer et établissez des conséquences claires que vous mettrez en place si elle ne respecte pas vos limites . Par exemple, vous pourriez dire : « Si tu continues à jouer avec ton téléphone et à m’ignorer lorsque nous sortons ensemble, je ne pourrai plus passer de temps avec toi. » Si cette personne continue ses comportements irrespectueux et enfreint régulièrement vos limites, vous devez éviter de la voir autant que possible et même ne plus la rencontrer du tout.
Conclusion
Il est normal de se sentir frustré face à des personnes qui ont l’air de n’avoir aucune barrière ni limite à leurs mots et actes. La solution n’est pas de fuir ou combattre, mais de traverser la situation en jouant les bonnes cartes avec le respect de vos limites. Même si ces personnes font beaucoup de bruit, vous n’avez pas à leur accorder toute votre attention mentale ou émotionnelle. Il s’agit plus de laisser la tempête passer et d’agir en fonction de vos propres objectifs. Ces personnes disparaîtront tôt ou tard de votre vie, elles ne devraient donc pas avoir d’importance à vos yeux.
Une fois de plus, rappelez-vous que personne ne peut écrire votre histoire à votre place. Vous êtes la personne la plus importante de votre vie.
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